377573 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: SUDAM

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Agente Administrativo
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O atendimento é o ato ou efeito de atender; é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço, com um diferencial competitivo.

Acerca disso, assinale a alternativa que apresenta situação na qual se observa qualidade no atendimento.

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355193 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMT
Orgão: UFMT

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Economista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A Qualidade do Atendimento ao Usuário/Cliente envolve uma cultura do todo na organização, em que todos devem convergir para oferecer o melhor atendimento. Para o usuário, a organização é uma pessoa que responde ao telefone, no balcão, no endereço eletrônico e que, de alguma maneira, mantém contato direto com ele. A qualidade, em síntese, é o atendimento das necessidades do usuário. Assim, marque a alternativa que apresenta uma situação em que NÃO há qualidade no atendimento.

A

João procura o protocolo de atendimento de uma organização, o atendente ouve atentamente sua solicitação, o encaminha para o setor responsável. Este atende com rapidez, define um prazo para a solução e, na data certa, tem o caso solucionado.

B

Cláudia entra em contato por telefone com a universidade para solicitar um documento, é atendida com educação pela assistente de administração, que anota as informações, avisa que o prazo é de 24 horas, e disponibiliza o documento após 72 horas.

C

Joana liga para a central de atendimento ao usuário de uma empresa, explana seu problema ao atendente, este registra a solicitação, mas não resolve no momento. No entanto, anota o contato do usuário e no prazo determinado se comunica com o mesmo, solucionando o problema.

D

Márcio se dirige até o balcão de atendimento da coordenação de seu curso solicitando matrícula em outras disciplinas, o atendente ainda não tem todas as informações, solicita a outro funcionário que o atenda, o que ocorre prontamente.

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343873 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: PC-DF

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Agente da Polícia Civil (Curso de Formação)
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.

De acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem discriminação cultural, social e física.

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343872 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: PC-DF

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Agente da Polícia Civil (Curso de Formação)
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Relações Pessoais

No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.

Saber lidar com os sentimentos negativos de outras partes constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da PCDF no exercício do atendimento ao público, sendo essa habilidade considerada um fator diferencial para esse profissional.

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343871 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: PC-DF

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Agente da Polícia Civil (Curso de Formação)
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

No que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.

Cabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções, agir em conformidade com o princípio da competência, lidando com a expectativa do cidadão de encontrar pessoas capacitadas para fornecer informações detalhadas acerca do assunto de seu interesse.

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315967 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: SEPROD
Orgão: Pref. Cícero Dantas-BA

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Analise as afirmações abaixo:

I. Atender bem o público, colega e a todos em geral é um ato em seu próprio beneficio.
II. O cliente satisfeito fala com até 05 (cinco) pessoas sobre o bom atendimento. Enquanto isso, o cliente insatisfeito fala para pelo menos 20 (vinte) pessoas sobre o mau atendimento.
III. Atender bem implica em facilitar todo e qualquer acesso do cliente, tanto pessoalmente quanto por telefone.

Dos itens acima:

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292869 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCAB
Orgão: IPEM-RO

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Agente - Atividades Administrativas
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. As alternativas a seguir apresentamalguns dos fatores a serem considerados para um atendimento ao público satisfatório, EXCETO:

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263234 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Liquigás

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Profissional Jr - Vendas
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Princípios do Atendimento
Técnicas de Vendas
Satisfação e Retenção de Clientes
Noções de Marketing de Relacionamento
Interação entre Vendedor e Cliente
Valor Percebido Pelo Cliente

O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada existente no mercado.

Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?

A

O controle da produção da empresa, por ser baseada na previsão do volume de vendas.

B

O planejamento das vendas, por ter como função o controle da programação da produção destinada ao mercado.

C

A identificação das novas necessidades da empresa, para que se possam realizar promoções, além da definição do tipo de propaganda a ser utilizado.

D

A clientela e suas necessidades, o atendimento pós-venda e as vendas em si, para que se possam fidelizar os clientes.

E

As novas mídias impressas utilizadas para a comercialização dos produtos no mercado, já que hoje o comércio virtual é uma realidade.

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139041 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: MPE-GO

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

B

A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

C

Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

D

Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

E

A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

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1002180 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ESAF
Orgão: MF

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Analista Técnico-Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

No processo de comunicação, existem dois elementos básicos que são as pontas do processo. Esses elementos são a fonte e o destino. Entre eles existem outros quatro elementos. Assinale a opção na qual estão listados os quatro elementos restantes do processo de comunicação.