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A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de qualidade, que devem ser prestados, indistintamente, a todos os cidadãos-usuários.
Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de qualidade, que devem ser prestados, indistintamente, a todos os cidadãos-usuários.
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Com relação a trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
Normas, regras ou padrões de comportamento adequado dos membros do grupo podem causar um impacto significativo nos processos e resultados da equipe.
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Com relação a trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
O sucesso dos relacionamentos interpessoais depende do grau de compreensão entre os indivíduos.
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Credibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e
autoestima são
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São exemplos de meios de comunicação, EXCETO:
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- Atendimento
- Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Valor Percebido Pelo Cliente
A função principal de marketing de uma organização é estabelecer e manter ligação entre a organização e:
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No que se refere à proposta comercial, julgue o item abaixo.
Na proposta comercial são relacionados os serviços que serão oferecidos, conforme as necessidades do cliente.Provas
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Ela apresenta:
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Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico:
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Cada empresa tern suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irao refletir essas diferenças. A empresa deve estabelecer a cultura de bom atendimento ao cliente, com serviços de alto nivel em toda a equipe de vendas. Segundo o SEBRAE NACIONAL, um processo de atendimento começa com:
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