De acordo com Vergueiro (2002), à gerência caberá, entre outras funções, definir as ferramentas que serão úteis ao processo de gestão da qualidade em serviços de informação. O autor identifica várias ferramentas para a gestão da qualidade que podem ser utilizadas pelos serviços de informação. Escolha a opção que apresenta duas dessas ferramentas apresentadas pelo autor.

Maciel e Mendonça (2006), em livro básico da formação bibliotecária, se utilizam do roteiro de Bryson (apud JOHNSON, 1997), que identifica sete estágios do planejamento estratégico. Marque a opção que apresenta dois deles.

Enquanto fontes fundamentais de informação, os documentos são categorizados em primários, secundários e terciários, de acordo com o seu grau de elaboração. Assinale a alternativa que apresenta a característica que Guinchat e Menou (1994) destacam para os documentos terciários.

As normas técnicas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) fazem referências umas às outras. Assinale a alternativa que apresenta duas das normas técnicas da ABNT que são indispensáveis ao se aplicar tanto a NBR 6023 – Referências, quanto a NBR 6022 – Artigo em publicação periódica científica impressa.