Conhecendo as características de cada processo da comunicação organizacional, o gestor da comunicação poderá melhormente definir as estratégias de comunicação, bem como avaliar a efetividade destas.

Sendo os públicos heterogêneos, faz-se necessário que a comunicação organizacional possa estabelecer uma compreensão de interesses entre a organização e apenas o governo.

A comunicação organizacional ganha cada vez maior importância, pois não basta ter uma marca de tradição, um bom produto e serviço, estar certificada em qualidade, se ao mesmo tempo o público tem uma imagem negativa da organização, em função de crises não administradas, como por exemplo: questão ecologia, exploração de mão-de-obra infantil, falta de ética nas negociações, envolvimento de diretores em escândalos etc.

O processo de comunicação organizacional será possível quando a organização e o gestor da comunicação organizacional entenderem que a imagem organizacional nunca pertence à organização e que todas as atitudes, valores, idéias, produtos e serviços, impressos em geral, comunicados, formarão nos públicos uma percepção da organização, que será traduzida pela imagem que fazem da organização, sendo ela positiva ou negativa.