Considere que uma secretaria estadual de serviços públicos pretenda reformular os canais de atendimento ao cidadão, após constatar baixa satisfação com os serviços prestados. Uma pesquisa realizada mostrou que usuários, especialmente os de baixa escolaridade, se sentem desinformados, enfrentam dificuldades de navegação no portal digital e consideram o atendimento telefônico demorado e pouco resolutivo.

Com base nos princípios de atendimento humanizado e na experiência do usuário (UX) na administração pública, assinale a alternativa que indica a medida mais adequada para qualificar esse serviço.

Ao aplicar filtros e ordenação em uma planilha do Excel, um servidor percebeu que os resultados não foram exibidos corretamente. Assinale a alternativa que indica o motivo mais provável para esse comportamento.

Um servidor precisa transferir uma planilha com cálculos dinâmicos para outro sistema que aceita apenas valores fixos. No Microsoft Excel, qual ação garante que os dados exportados estejam corretos, sem fórmulas?

Ao gerar um índice automático no Microsoft Word, o servidor percebeu que alguns títulos do documento não apareceram no índice. A esse respeito, assinale a alternativa que justifica corretamente o problema apresentado.

Considere que uma empresa do setor financeiro, com vistas a reforçar a segurança de seus sistemas e cumprir regulações de proteção de dados, tenha implementado um conjunto de medidas. A principal delas consistiu em estabelecer uma política de controle de acesso que define, com base no princípio do menor privilégio, as permissões de acesso dos funcionários a dados sensíveis, exigindo aprovação formal do gestor da área e do gestor da informação para qualquer concessão de acesso.

Com base na situação descrita, é correto afirmar que o tipo de controle de segurança da informação utilizado é o

Uma organização precisa garantir a autenticidade, a integridade e o não repúdio de contratos digitais enviados a seus parceiros comerciais. A confidencialidade do conteúdo do contrato durante o trânsito não é a principal preocupação, mas a validação da origem e a garantia de que o documento não foi alterado são imperativas. O mecanismo criptográfico que atende de forma mais completa a esses três requisitos simultaneamente consiste em

Com relação à segurança da informação, assinale a alternativa tecnicamente correta.

Considere que certo analista de segurança da informação tenha detectado uma atividade anômala em determinado servidor de banco de dados crítico, caracterizada por múltiplos acessos falhos seguidos por uma extração de dados bem-sucedida para um endereço IP externo não reconhecido. Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde ao próximo passo mais adequado e imediato a ser dado, segundo as melhores práticas de gestão e resposta a incidentes, como as descritas pelo NIST SP 800-61.

Em um ambiente de gestão administrativa informatizado, pretende-se restringir o acesso a determinados módulos do sistema conforme o cargo do servidor. Assinale a alternativa que indica a abordagem mais adequada para implementar essa medida de controle de acesso.

Uma organização pública pretende aperfeiçoar sua comunicação institucional, visando maior clareza, alinhamento interno e melhor percepção por parte de públicos externos. Assinale a alternativa que representa o conjunto de cuidados mais adequados para uma comunicação institucional eficaz.