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O cumprimento de uma política de segurança, pelos usuários de uma organização, deve ser garantido pela aplicação formal de
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Com relação à metodologia de gestão de processos ITIL, tendo o processo de Gerenciamento de Mudanças como parâmetro, analise:
I. Informações de um incidente são sempre utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
II. Request for Change é um documento que é solicitado pelo usuário ao Service Desk toda vez que necessita que uma mudança seja realizada em seu equipamento.
III. Informações do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) são utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
IV. Forward Schedule of Changes é um planejamento que contém detalhes de todas as mudanças aprovadas, aguardando implementação, e as datas propostas para execução destas, sendo freqüentemente utilizada pelo Comitê de Controle de Mudanças.
É correto o que consta APENAS em
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Com relação à metodologia de gestão de processos ITIL, tomando o processo de Gerenciamento de Configuração como referência, analise:
I. Verificar a disponibilidade de um componente de tecnologia da informação é uma das preocupações principais do processo de Gerenciamento de Configuração.
II. O processo de Gerenciamento de Configuração fecha acordos com as áreas de negócio para que a configuração dos equipamentos destas áreas seja feita de forma eficaz e eficiente.
III. Manter um banco de dados dos componentes de tecnologia da informação é atribuição do processo de Gerenciamento de Configuração.
IV. Fazer interface com o gerenciamento de mudanças, para atualização de mudanças no banco de dados de gerenciamento de configuração, faz parte das tarefas do processo de Gerenciamento de Configuração.
V. Acompanhar e monitorar os incidentes, posicionando sempre o usuário com relação à resolução destes, é atribuição do Gerenciamento de Configuração.
É correto o que consta APENAS em
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ERP (Enterprise Resource Planning) é um termo
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Com relação a sistemas de CRM, analise:
I. Sistema de gerenciamento de usuários baseados em diretórios é um sistema de CRM, uma vez que o cadastro de clientes é totalmente integrado a ele.
II. Sistema de automatização da força de vendas é um sistema de CRM, uma vez que dá agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes.
III. Sistemas de CRM são os que levam em consideração apenas o atendimento direto ao cliente dentro das centrais de atendimento (call centers).
IV. Sistemas de CRM são aqueles que fazem a interligação, modelagem e o gerenciamento dos processos de negócio visando sua otimização, para satisfazer e atender de forma mais eficaz às requisições dos clientes.
É correto o que consta APENAS em
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- Gestão de ProcessosAutomação de Processos
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Em relação ao Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), analise:
I. Os novos processos da terceira onda expressam as intenções gerenciais diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nível ou abstratos, são igualmente executáveis.
II. Deve haver um método sistemático de analisar o impacto dos processos de negócio e uma maneira mais confiável de aplicar, de forma imediata, novos desenhos de processos.
III. Deve existir uma habilidade de responder às novas e invisíveis mãos do mercado e também de combinar e customizar os processos. Os novos processos inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles foram organizados independentemente.
IV. Os processos de negócio precisam ser automatizados de forma a contemplar a terceira onda da automatização, levando em consideração sua interconectividade rígida e semântica definida pelo gerenciamento de processos de negócios.
V. Os processos da terceira onda trazem consigo métricas e podem operar e governar o ciclo de vida de outros processos.
É correto o que consta APENAS em
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No SW-CMM, quando os processos utilizados estão estabelecidos e padronizados em toda a organização e todos os projetos usam uma versão aprovada e específica do padrão de processo de software para desenvolvimento e manutenção de software da organização, essa organização encontra-se classificada no nível
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- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosModelo AS-IS
- Gestão de ProcessosModelo TO-BE
A modelagem de processos de negócio de uma organização utiliza modelos que representam a forma como os processos são executados na vida real e como eles podem ser reformulados e implementados ou não.
Sobre os modelos AS-IS e TO-BE é correto afirmar:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPI: Business Process Improvement
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
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