A forma de discurso indireto correspondente à fala das linhas 27-28 é: A responsável pela informação afirmou que agora sim, ela se sente uma prestadora de serviço.

Está gramaticalmente correta e mantém o sentido do texto a seguinte reescritura do trecho "outras ocorrências (...) pela Internet" (L.24-27): ocorrências simples, tal qual acidentes de trânsito sem vítimas, abusos aos direitos do consumidor e a perda de objetos, pode ser comunicada pela Internet.

A seguinte reescritura do primeiro período do segundo parágrafo do texto está gramaticalmente correta: Cada um dos usos da Internet na burocracia constitui ponto de eficiência perante o atraso e a má vontade característicos do serviço público no país.

Na linha 11, a expressão "Com o uso inteligente da Internet" equivale a Devido ao emprego inteligente da Internet.

É adequada, sem prejuízo para o contexto, a substituição da primeira pergunta do texto por: Que país é esse onde sessenta por cento dos contribuintes fazem em casa e entregam, via Internet, sua declaração do imposto de renda?

uma parte da administração pública brasileira melhorou a qualidade de atendimento ao público graças à Internet.

os benefícios da Internet tornaram-se democráticos, acessíveis à totalidade da população nacional.

o serviço público brasileiro está mais ágil graças à utilização de recursos tecnológicos e ao barateamento dos preços desses recursos.

o emprego da alta tecnologia de ponta é o único responsável pela eficácia da modernização administrativa.

o autor tem uma visão pessimista e negativa da eficiência do serviço público brasileiro.