Os dois depoimentos transcritos têm em comum o fato de tratarem de interesses econômicos, apesar de estarem em posições antagônicas.

Os clientes que apenas desejam realizar transações comuns estão saboreando a idéia de encontrar vazias as agências, sem o acúmulo de usuários da Internet.

Os bancos apostam mais que qualquer outro setor no crescimento da Internet, porque, no universo total das transações bancárias do país, a participação da Internet ainda é pequena.

Há no texto uma alusão ao fato de que os bancos viviam fora da realidade do mundo moderno, ao se afirmar: "Agora, recoloquemos os pés no chão firme" (L.7).

A aplicação dos avanços tecnológicos na área bancária está relacionada aos recursos advindos da utilização do meio eletrônico em movimentação financeira.

A forma de discurso indireto correspondente à fala das linhas 27-28 é: A responsável pela informação afirmou que agora sim, ela se sente uma prestadora de serviço.

Está gramaticalmente correta e mantém o sentido do texto a seguinte reescritura do trecho "outras ocorrências (...) pela Internet" (L.24-27): ocorrências simples, tal qual acidentes de trânsito sem vítimas, abusos aos direitos do consumidor e a perda de objetos, pode ser comunicada pela Internet.

A seguinte reescritura do primeiro período do segundo parágrafo do texto está gramaticalmente correta: Cada um dos usos da Internet na burocracia constitui ponto de eficiência perante o atraso e a má vontade característicos do serviço público no país.

Na linha 11, a expressão "Com o uso inteligente da Internet" equivale a Devido ao emprego inteligente da Internet.

É adequada, sem prejuízo para o contexto, a substituição da primeira pergunta do texto por: Que país é esse onde sessenta por cento dos contribuintes fazem em casa e entregam, via Internet, sua declaração do imposto de renda?