uma parte da administração pública brasileira melhorou a qualidade de atendimento ao público graças à Internet.

os benefícios da Internet tornaram-se democráticos, acessíveis à totalidade da população nacional.

o serviço público brasileiro está mais ágil graças à utilização de recursos tecnológicos e ao barateamento dos preços desses recursos.

o emprego da alta tecnologia de ponta é o único responsável pela eficácia da modernização administrativa.

o autor tem uma visão pessimista e negativa da eficiência do serviço público brasileiro.

É exemplo de "uso inteligente da Internet" (L.11) o trabalho de versão de documentos eletrônicos para idiomas de diferentes nacionalidades, referido como "tradução digital" (L.9).

São apresentados, ao longo do primeiro parágrafo, os seguintes usuários da tecnologia digital para a comunicação com seus clientes: a Receita Federal, o STF e a polícia.

O divisor de águas entre os dois tempos aludidos no título da reportagem poderia ser o emprego adequado da Internet em muitas repartições públicas do território nacional.

O redator da reportagem sempre foi convicto de que o Brasil tinha capacidade de superar as divergências sociais e projetar novas relações humanas antes da virada do milênio.

A resposta às interrogações do início do texto está explícita na passagem "Brasil em que a burocracia do papel e carimbo, por séculos, especializou-se em levar as pessoas à loucura" (L. 9-11).