No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um serviço que recém saiu do estágio de Desenho de Serviço, garantindo, desse modo, o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo, com impacto mínimo nas operações atuais da organização. Além do processo de Planejamento e Suporte, o estágio de Transição de Serviço é suportado por vários processos de Gerenciamento de Serviços.

Considere os seguintes processos.

I - Gerenciamento de Mudanças

II - Validação e Teste do Serviço

III - Gerenciamento do Conhecimento

Quais correspondem a processos de Transição de Serviço?

Modelagem de processo de negócio é

Assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as seguintes afirmações sobre Modelo Integrado de Maturidade em Capacitação (CMMI).

( ) O aprimoramento de processos envolve a análise do processo, padronização, medição e mudança.

( ) CMMI é um modelo integrado de aprimoramento de processos que apoia os aprimoramentos de processos por estágio, bem como os aprimoramentos contínuos.

( ) Os processos CMMI são classificados como tempo, eventos, uso e recurso.

( ) O ciclo de aprimoramento de processos consiste em descrições de atividades, de subprocessos, de papéis, de exceções, de comunicações e de entregas.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Considere as afirmações abaixo sobre o Modelo MPS.BR, Melhoria do Processo de Software Brasileiro.

I - MPS.BR para Software tem como base os requisitos de processos definidos nos modelos de melhoria de processo e atende a necessidade de implantar os princípios de engenharia de software, de forma adequada ao contexto das empresas, estando em conformidade com as principais abordagens internacionais para definição, avaliação e melhoria de processos de software.

II - MPS.BR para Gestão de Pessoas tem como base os requisitos de gestão de pessoas dos modelos e normas que focam a definição, a avaliação e a melhoria desta gestão, oferecendo às Empresas orientações para a implementação gradativa de práticas de gestão de RH na indústria de TIC, de forma a selecionar, desenvolver e reter talentos humanos necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais.

III - O modelo MPS.BR para Serviços foi desenvolvido para complementar o modelo MPS.BR para Software, que vem ao encontro das necessidades de mercado, tanto para apoiar a melhoria de processos de serviços como para oferecer um processo de avaliação que ateste a aderência da organização em relação às melhores práticas do setor.

Quais estão corretas?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um framework para gerenciamento de serviço de TI que está organizado em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um volume do ITIL V3.

Considere as afirmações abaixo sobre Estratégias Corporativas no Gerenciamento de Projetos.

I - Nas estratégias intensivas, a organização exerce esforço intensivo para melhorar seu poder competitivo, mantendo os mesmos produtos. Por exemplo, expansão da atual área de mercado, introduzindo os mesmos produtos ou serviços em outras regiões.

II - Nas estratégias defensivas, a organização posiciona-se ante situações críticas ou de risco. Por exemplo, redução de ativos e cortes de despesas.

III - Nas estratégias integrativas, a organização introduz no mercado novos produtos ou serviços, além dos existentes. Por exemplo, fabricantes de TVs entram no mercado de fotografia e Internet sem computador.

Quais estão corretas?

Sobre o COBIT 5, é correto afirmar que

Um técnico em redes esboçou os elementos da rede no projeto a ser implementado da empresa XPTO conforme segue:
(Internet) – (Router) – (IDS/IPS) – (Firewall) – (DMZ)
Considerando a posição de cada um dos elementos da rede projetada, assinale a alternativa correta.

O objetivo do Secure Socket Layer (SSL) é prover autenticidade, privacidade e integridade às conexões entre cliente e servidor, sendo usado, na maioria das vezes, em conjunto com o protocolo HTTP. Para fornecer as propriedades de autenticidade e privacidade, o SSL emprega

No contexto da definição de um plano de continuidade de negócios, é preciso definir pelo menos uma estratégia de contingência. Como se denomina a estratégia em que é feito um acordo formal com empresas que possuem características físicas, tecnológicas ou humanas semelhantes, para que possam servir como uma alternativa operacional em caso de incidentes?