“O sistema organizacional se viabiliza graças ao sistema de comunicação nele existente, que permitirá sua contínua realimentação e sua sobrevivência. Caso contrário, entrará num processo de entropia e morte. Daí, a imprescindibilidade da comunicação para uma organização social”. A comunicação organizacional é caracterizada, também, por diferentes tipos de barreiras. Nesse sentido, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª em relação aos conceitos das diferentes barreiras na comunicação organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

“A restauração é uma atividade técnica muito onerosa, pois exige equipamentos e materiais de alto custo além de mão de obra especializada. Ao término do trabalho de restauração, todo o benefício do tratamento volta-se para um único objeto. Se este livro restaurado retornar ao mesmo local de guarda e ao meio ambiente que causaram o seu dano, o dispêndio de energia e de recurso financeiro foram em vão. Para termos um procedimento efetivo e duradouro benéfico ao acervo a logo prazo, devemos criar uma política de preservação voltada para a realidade do acervo de cada Instituição ou Biblioteca”. As ações de conservação têm o objetivo de melhorar o estado físico do suporte e prolongar sua permanência e vida útil, viabilizando o acesso pelas futuras gerações.

Sobre o conceito de conservação, assinale a alternativa CORRETA.

“O protocolo trata do registro e controle dos documentos que transitam entre setores, empresas ou órgãos”.

Qual a importância do protocolo em relação aos documentos?

“Os documentos de arquivo podem ser classificados em diferentes categorias, de acordo com suas características”.

Com base nisso, assinale abaixo as categorias que representam a classificação dos documentos.

Suporte é o material no qual as informações são registradas no ambiente de arquivologia. Informe qual dos itens abaixo NÃO faz parte desse suporte.

A documentação eletrônica também é algo que deve ser conservado. O profissional de arquivologia fica responsável por criar um banco de dados, fazer microfilmagem e digitalizar documentos.

Dentre as atividades da arquivologia, informe abaixo aquela que NÃO faz parte dessas atividades.

“Planejamento é uma palavra que significa o ato ou efeito de planejar, criar um plano para otimizar o alcance de um determinado objetivo”.

Um indivíduo que utiliza o planejamento como uma ferramenta no seu trabalho demonstra um interesse em prever e organizar ações e processos que vão acontecer no futuro, aumentando a sua racionalidade e eficácia. Tomando como base o histórico de planejamento, assinale a alternativa que indica os três níveis de planejamento existentes em uma organização.

“A higiene do trabalho compreende normas e procedimentos adequados para proteger a integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerente às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas”. Segundo o conceito emitido pela Organização Mundial de Saúde, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou de enfermidade.

A higiene do trabalho visa à/ao

As pesquisas revelam que atender às expectativas do cliente vai muito além de fornecer produtos com pontualidade e um sorriso no rosto. Para alcançarmos a excelência em atendimento ao cliente, é necessário:

A prestação de serviços nas empresas vai exigir fatores que determinam sua qualidade para os usuários . Neste sentido, um estudo realizado por Kotler (1998), demonstrou a existência de cinco elementos que determinam essa qualidade. São elas: