Em conformidade com DUL e WEERDMEESTER, sobre ergonomia, analisar os itens abaixo:

I. O caráter aplicado da ergonomia configura-se na adaptação do ambiente de trabalho às necessidades do empregador.

II. A ergonomia difere de outras áreas do conhecimento pelo seu caráter interdisciplinar e pela sua natureza aplicada.

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre arquivos, analisar a sentença abaixo:

O arquivo precisa ser organizado de forma que proporcione condições de segurança, precisão, simplicidade, flexibilidade e acesso (1ª parte). A expressão “referências cruzadas” é utilizada, exclusivamente, por bibliotecários (2ª parte).

A sentença está:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, analisar a sentença abaixo:

Pode-se dizer que redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos (1ª parte). A redação oficial é necessariamente árida e contrária à evolução da língua (2ª parte).

A sentença está:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o fecho das comunicações oficiais objetiva, além de arrematar o texto, saudar o destinatário. O manual estabelece o emprego de somente dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial:

I. Para autoridades de hierarquia superior a do remetente, inclusive o Presidente da República, usa-se “Atenciosamente”.

II. Para autoridades de mesma hierarquia, de hierarquia inferior ou demais casos, usa-se “Respeitosamente”.

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre os problemas que envolvem as relações de trabalho, analisar a sentença abaixo:

Para proporcionar uma atmosfera de liberdade de expressão, de troca de ideias, informações e pontos de vista, é condição básica ouvir as pessoas (1ª parte). Uma pessoa insegura desejará saber o que as pessoas ao seu redor pensam dela (2ª parte).

A sentença está:

Dos profissionais que realizam o atendimento, espera-se que:

I. Sejam dedicados.

II. Respeitem os interesses dos clientes.

III. Deem atenção aos clientes.

Está(ão) CORRETO(S):

Sobre o atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(_) O atendimento ao público se resume apenas à simpatia, sem se preocupar em resolver os problemas dos usuários do serviço.

(_) É recomendado tratar os usuários dos serviços pelo nome e por “senhor” ou “senhora”, independentemente da idade.

(_) O atendimento por telefone é mais fácil, porque uma ligação raramente pode incomodar quem a recebe.

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, sobre o método alfabético no arquivamento por nome de pessoas, analisar os itens abaixo:

I. Em primeiro lugar, deve constar o sobrenome ou, no caso de mais de um, o último sobrenome; em segundo, o prenome; e, em terceiro, o(s) outro(s) prenome(s) e/ou sobrenome(s). Exemplo: Nome: Pedro Paulo Guimarães. Ordem de arquivamento: Guimarães, Pedro Paulo.

II. No caso de sobrenomes que vêm precedidos de prefixo ou preposição, em letra maiúscula, fazendo parte integrante do nome, arquiva-se pelo sobrenome e não pelo prefixo ou preposição. Exemplo: Nome: Menotti Del Picchia. Ordem de arquivamento: Picchia, Menotti Del.

Segundo a Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência, a pessoa com deficiência tem direito a receber atendimento prioritário, sobretudo com a finalidade de:

I. Acesso a informações e disponibilização de recursos de comunicação acessíveis.

II. Disponibilização de recursos, tanto humanos quanto tecnológicos, que garantam atendimento em igualdade de condições com as demais pessoas.

Em relação ao programa Excel 2010, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(_) Conta com a função “AutoPreenchimento”.

(_) Não suporta a inclusão de texto, imagens ou arte.

(_) Facilita o cálculo de números.

(_) Possibilita a criação de gráficos.