Comunicar, partilhar e tornar comum. Eis, um dos grandes desafios no ambiente laboral: desenvolver um processo de comunicação eficaz. Entretanto, é essencial para o desempenho de cada profissional do setor, do órgão e da gestão como um todo. Cuidar de cada elemento do processo de comunicação é imprescindível. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.

O atendimento ao público, na atualidade, requer o desenvolvimento de várias habilidades e competências. Haja vista que o atendimento ao público pode ocorrer nas modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, são considerados comportamentos adequados

Ao longo de 15 (quinze) anos no exercício da função de Recepcionista, Ana recebeu várias premiações pelo seu bom desempenho, sendo reconhecida pelos seus colegas e pelo público em geral. Uma das características mais marcantes de Ana é o seu comportamento ético, ao qual podemos atribuir corretamente as seguintes premissas:

São características fundamentais no atendimento ao público, para o exercício do cargo de recepcionista:

I. Capacidade de resposta.
II. Escuta ativa e empática.
III. Foco na solução e dispersão.
IV. Presteza e agilidade.
V. Foco no problema.

É correto o que se apresenta

Objetivando melhorias no relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, o gestor do setor Y propôs o desenvolvimento de atitudes que poderão beneficiar a todos. Desta feita, analise as assertivas a seguir e assinale a que melhor pode contribuir com o objetivo apresentado no enunciado da questão.

O clima de trabalho não está nada tranquilo entre os recepcionistas Antônio e Felipe. Um dos principais pontos identificados, após acompanhamento funcional, foi a questão da comunicação. Assim sendo, é importante esquivar-se

José é um dos recepcionistas mais antigos e reconhecidos no departamento onde trabalha. Por sua excelência no serviço, ele será o encarregado de realizar o treinamento dos recepcionistas novatos. Desta feita, assinale o item que não corresponde a uma orientação que José deverá fazer aos seus colegas novatos.

O desenvolvimento de relações interpessoais positivas é fundamental no ambiente de trabalho. Atenta a isso, Maria, recepcionista do setor X da Prefeitura,

I. Exerce sua função com empenho e dedicação. Pautando seu trabalho no atendimento ao público em aspectos que zelam pela ética, empatia, assertividade e compromisso profissional.

PORTANTO

II. Deve utilizar linguagem acessível ao público, analisando as solicitações e julgando as intenções subjacentes.

A respeito dessas asserções, assinale a afirmativa correta.

Uma das principais atribuições do cargo de Recepcionista é realizar atendimento ao público. Assim sendo, é necessária atenção a alguns aspectos. Assinale a assertiva que não corresponde às características importantes no atendimento ao público.

No ano de 2020, o mundo voltou os olhos para a corrida presidencial nos Estados Unidos. Apesar do voto ser facultativo no país, essa eleição apresentou recorde de votantes. Além dos dois candidatos principais, o atual presidente, Donald Trump, e o presidente eleito, Joe Biden, uma figura ganhou destaque na campanha e ocupará, a partir de janeiro de 2021, a vice-presidência do país. Trata-se de