Em conformidade com o disposto na Lei n.º 12.527/2011, os procedimentos nela previstos destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes:

I. fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública.

II. divulgação de informações de interesse público, dependendo de solicitações.

III. observância do sigilo como preceito geral.

IV. desenvolvimento do controle social da administração pública.

É correto o que se afirma em

Muitos fatores devem ser considerados para um atendimento de qualidade. Dentre eles, há a responsividade. Assinale a alternativa que apresenta uma ação responsiva.

Sobre os aspectos de excelência no atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

Para um atendimento de qualidade, é necessário pensar na forma de tratamento ao cliente/usuário. Acerca do assunto, analise as proposições abaixo.

I. Tratar o cliente/usuário com termos íntimos como “meu/minha querido(a)”, por exemplo, cria maior proximidade e afinidade com o outro.

II. Usar expressões que denotem cordialidade, educação e respeito, tais como: “Em que posso ajudá-lo(a)?”, “Por favor”, “Queira desculpar”.

III. É importante não expressar qualquer reação de riso, ou outra igualmente constrangedora, ao ouvir o nome do cliente/usuário, por mais incomum que possa lhe parecer.

É correto o que se afirma em

No que se refere à impressão dos documentos oficiais, analise as proposições abaixo.

I. Na correspondência oficial, a impressão pode ocorrer em ambas as faces do papel. Nesse caso, as margens esquerda e direita terão as distâncias invertidas nas páginas pares (margem espelho).

II. Na correspondência oficial, a impressão não pode ocorrer em ambas as faces do papel.

III. Os textos devem ser impressos na cor preta em papel branco, reservando-se, se necessário, a impressão colorida para gráficos e ilustrações.

É correto o que se afirma, apenas, em

A portaria é o instrumento pelo qual ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência. Sobre suas características, assinale a alternativa correta.

Em um documento no padrão ofício, o assunto deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta. Ele deve ser grafado da seguinte maneira:

No que se refere à padronização de estrutura, o texto do documento oficial, nos casos em que não seja usado para encaminhamento de documentos, deverá obedecer ao seguinte:

I. introdução, em que é apresentado o objetivo da comunicação. É recomendado o uso das formas: “tenho a honra de’, “tenho o prazer de”, “cumpre-me informar que”.

II. desenvolvimento, em que o assunto é detalhado; se o texto contiver mais de uma ideia sobre o assunto, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos, o que confere maior clareza à exposição.

III. conclusão, em que é afirmada a posição sobre o assunto.

É correto o que se afirma em

Considerando o padrão do documento ofício na grafia de localidade e datas, assinale a alternativa correta.

Os documentos oficiais devem ser identificados da seguinte maneira: nome do documento com tipo de expediente , com todas as letras maiúsculas; indicação de numeração com abreviatura da palavra “número; informações do documento com número, ano com dígitos e siglas usuais do setor que expede o documento, da menor para a maior hierarquia, separados por barra (/) e alinhamento à margem da página.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.