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Durante o atendimento ao morador, o telefone da porteira Maria toca. Ela pede licença ao morador e atende seu telefone pessoal de forma rápida, pois segundo as noções de ética profissional, atender o telefone pessoal durante um atendimento pode ocorrer desde que seja de forma rápida.

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Júlia, a porteira, ao notar que um documento oficial não está devidamente protocolado, solicita que seja feito o protocolo antes de ser entregue a um vereador, mesmo que isso não seja sua função. Essa atitude está em conformidade com o Regimento Interno da Câmara de Verdejante - Resolução 1990, que estabelece a obrigatoriedade de todos os documentos oficiais serem devidamente protocolados para assegurar a formalidade e a rastreabilidade das comunicações oficiais, contribuindo para a transparência e a ordem no processo legislativo.

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Em 2023, a violência psicológica prevaleceu como a forma mais recorrente de violência contra pessoas idosas no Brasil, superando a violência física. No contexto de um edifício, é essencial que o porteiro denuncie, às autoridades competentes, qualquer suspeita de abuso, conforme estipulado pelo Estatuto do Idoso, para assegurar a proteção dos direitos dos idosos.

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Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunicação entre eles seja clara e compreendida. Falar mais alto que o morador demonstra assertividade e profissionalismo, seguindo os princípios de ética profissional, que garantem uma comunicação eficaz e o respeito mútuo em todas as interações.

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Durante a manutenção de um prédio comercial, é desativado o sistema de alarme de incêndio enquanto durar a manutenção. Como é uma manutenção de apenas um dia, o correto é não informar os moradores para não haver alardes, uma vez que esse é o protocolo para casos de manutenção rápidas no sistema de segurança.

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Maria, uma porteira, foi solicitada a realizar revistas íntimas em funcionárias, incluindo contato físico e exposição de partes íntimas. Essa prática é considerada normal e não viola nenhum direito trabalhista ou privacidade das funcionárias, sendo uma medida padrão de segurança. Revistas íntimas com contato físico e exposição são procedimentos padrão que garantem a segurança e evitam furtos, sem causar qualquer desconforto ou constrangimento às funcionárias.

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Durante uma situação de risco, deve-se desferir um golpe no nariz do agressor para incapacitá-lo, pois esse golpe incapacita o oponente por alguns minutos, permitindo que a vítima fuja.

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Ignorar ações incorretas dos colegas de trabalho, como, por exemplo, divulgar informações confidenciais de moradores para terceiros, é uma atitude de ética dentro do trabalho em equipe. Essa abordagem mantém a harmonia e a solidariedade entre os colegas, evitando conflitos internos que poderiam prejudicar o ambiente de trabalho e a cooperação entre os membros da equipe.

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Todo estabelecimento deve estar equipado com material necessário para a prestação de primeiros socorros, considerando as características da atividade desenvolvida. Deve-se manter esse material guardado em local adequado sob os cuidados de uma pessoa treinada. Por exemplo, um condomínio deve possuir, no mínimo, um kit de primeiros socorros básico, contendo itens como luvas, gaze, atadura, esparadrapo, algodão, soro fisiológico, hastes flexíveis, colar cervical, faixas e tesoura com ponta arredondada.

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A comunicação eficaz é fundamental para a função de porteiro. Habilidades de comunicação oral e escrita, aliadas à capacidade de lidar com diversos tipos de pessoas, são essenciais para criar um ambiente seguro e acolhedor. Além disso, o uso adequado de equipamentos de comunicação é crucial para garantir a eficiência nas operações diárias de um porteiro.