Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu até a Prefeitura para buscar informações sobre autorização para comércio ambulante. O servidor consultou a legislação e informou ao cidadão que a atividade não poderia ser autorizada. Diante desta situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada e, por esta razão ficou visivelmente alterado, passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma técnica correta de atendimento ao público:

O tema relações humanas também envolve a relação entre funcionários públicos e a relação destes para com sua chefia. O ambiente de trabalho reflete diretamente no resultado do trabalho a ser desempenhado. Sobre este tópico, assinale a alternativa que apresenta uma forma de trabalho que contribui para um bom ambiente profissional:

Assinale a alternativa que apresenta a operação bancária que consiste na transferência interbancária de recursos, disponibilizados para o favorecido no mesmo dia em que o remetente é debitado:

O ato formal realizado em cartório que se destina a comprovar a inadimplência de uma determinada pessoa, física ou jurídica, quando esta for devedora de um título de crédito ou de outro documento de dívida, que somente poderá ser lavrado pelo Tabelião, que se destina a comprovar publicamente o atraso do devedor e resguardar o direito de crédito. Tal operação recebe o nome de:

A motivação dos seres humanos é um assunto extremamente complexo e envolve uma série de fatores que podem contribuir para que isto ocorra. Sobre as formas de motivação profissional, assinale a alternativa que aborda corretamente o tema motivação profissional:

A gestão da qualidade pode ser conceituada como uma ferramenta que controla os processos das organizações com o objetivo de implantar melhorias contínuas para que se consiga utilizar a menor quantidade de recursos possíveis, entregando o melhor resultado final. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios da gestão de qualidade:

Em algumas situações, as organizações públicas podem criar grupos de trabalho com o objetivo de abordar um assunto específico ou elaborar um determinado projeto. Para que o grupo de trabalho consiga atingir sua meta, devem ser observadas algumas especificidades quando da criação do grupo. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma característica para todos os grupos de trabalho:

O método de arquivo utilizado por cada órgão público deve ser o que trará maior facilidade no trato de informações e documentos. Seguindo este assunto, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma organizada de arquivamento de documentos:

Os órgãos da administração pública devem guardar seus arquivos e documentos com o fim de preservar informações históricas e essenciais. Sobre o tema arquivo, assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da guarda e gestão de documentos (controle de arquivo):

Os procedimentos administrativos que serão adotados na administração pública devem visar a celeridade na realização das tarefas sem perder os requisitos legais previstos nas normas brasileiras. No que diz respeito às rotinas do serviço público, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma característica presente nos procedimentos administrativos realizado nos órgãos públicos: