A prestação eficiente de determinado serviço público é insuficiente para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.

Os serviços públicos prestados a partir do paradigma do cliente podem ser orientados por missões.

O resultado de determinada política pública é sempre uma saída direta, objetivamente constatável, da ação governamental na forma de bens ou serviços.

No modelo de gestão de resultados, os objetivos genéricos estabelecidos durante a fase de formulação de políticas públicas devem ser convertidos em ações concretas que contenham indicadores de desempenho.

A respeito de empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público, julgue os itens que se seguem. O empreendedorismo público requer a normatização das ações e dos planos de negócio.

A respeito de empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público, julgue os itens que se seguem. O conceito de empreendedorismo governamental não faz distinção entre o ambiente público e o ambiente governamental.

Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue os itens subsequentes. O modelo de excelência na gestão pública deve gerar valor para todas as partes interessadas por meio do aprimoramento das relações de qualidade e do desenvolvimento das organizações.

Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue os itens subsequentes. A liderança e a constância de propósitos são princípios constitucionais que fundamentam o modelo de excelência na gestão pública.

Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue os itens subsequentes. O planejamento estratégico deve estar em conformidade com os objetivos e a direção a serem adotados pela empresa.

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue os próximos itens. Gestão de projetos é a área da administração que aplica os conhecimentos, as habilidades e as técnicas para elaboração de atividades relacionadas a um conjunto de objetivos pré-definidos, em um certo prazo, com um certo custo e qualidade, por meio da mobilização de recursos técnicos e humanos.