“O Estado, num sentido amplo, é a sociedade política e juridicamente organizada em determinado território, dotado de soberania; o governo, por sua vez, é o núcleo estratégico ocupado de forma temporária por indivíduos que definem os objetivos, diretrizes e metas do Estado; e administração pública é a máquina estatal que viabiliza a vontade política do governo.”

(MATIAS-PEREIRA, J. Curso de Administração Pública: foco nas instituições e ações governamentais. 4 ed. São Paulo:

Atlas, 2018, p. 75).

Com base no texto acima, preencha as lacunas da assertiva abaixo.

A necessidade de se tornar a administração pública coordenada e ágil é definida como dever de . Tal dever está permeado por uma razoável liberdade de atuação que é identificada como poder .

A sequência de palavras que preenche corretamente as lacunas é:

É recente a utilização da Gestão do Conhecimento (GC) enquanto ferramenta estratégica para melhorar a gestão das organizações como prática auxiliar da administração. No que tange ao setor público, conforme Ribeiro e Izquerdo (2017), há certo consenso de que não faz sentido reproduzir as chamadas boas práticas de GC do setor privado no setor público, devido às diferenças nos sistemas de valores e nos objetivos.

RIBEIRO, E. M.; IZQUERDO, O. C. Gestão do Conhecimento e Governança no Setor Público. 1ª ed. Salvador: UFBA, 2017. (Coleção Gestão de pessoas com ênfase em Gestão de Competências).

Analise as assertivas a seguir sobre Gestão de Conhecimento e setor público.

I. Apesar de ser regida por regulamentos e regras, as organizações públicas desenvolveram mecanismos para dar respostas às demandas dos usuários por maior agilidade, criatividade e flexibilidade similares às organizações privadas.

II. O setor público civil conta com estrutura fortemente hierarquizada fazendo com que o conhecimento tenda a ficar represado em uma ou poucas pessoas que se consideram especialistas e utilizam esse conhecimento como forma de poder.

III. O processo de transformação da cultura organizacional do setor público tornou-se ágil e permeável às mudanças provocadas pela inovação tecnológica, apesar de ser um ambiente mais complexo no que diz respeito aos processos de modernização e inovação.

IV. É possível identificar forte tendência na Administração Pública no uso intensivo das Tecnologias da Informação e Comunicação como meio de solucionar o problema comum de fluxo lento das informações, sem promover modificações na cultura organizacional.

Sobre as assertivas acima é correto afirmar que

Marque a opção que se refere à Gestão por Processos de uma organização.

Para que as organizações tenham grande potencial de agregação de valor ao cliente elas precisam ser “gerenciadas por meio de processos de negócios que priorizam o cliente final, por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual”.

(SORDI, J. O. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. 5ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2017, p. 18).

Considerando o contexto acima, marque a opção que não representa uma exigência da abordagem administrativa da gestão de processos para que as organizações atuem da forma descrita.

Sobre os conceitos e características do serviço, marque a opção que completa corretamente as lacunas do texto a seguir.

Em um processo de interação entre o médico de um posto de saúde e o seu paciente os resultados na consulta e a terapêutica indicada caracteriza a do serviço, uma vez que essa interação pode alterar o resultado produzido pelo serviço. Por outro lado, caso um serviço solicitado não seja entregue e o usuário não seja atendido, bem como não seja possível devolver um serviço prestado, indica o caráter de do serviço.

Uma empresa de eletrônicos, preocupada com a ameaça representada pelos tablets e smartphones, solicitou ao seu departamento de planejamento estratégico um estudo sobre a manutenção de sua linha de computadores pessoais. A conclusão do estudo apontou para a necessidade da empresa se atualizar em relação às novas tendências de mercado. Por outro lado, o estudo recomendou manter a linha de computadores, devido a possíveis impactos negativos sobre a visão do consumidor sobre os produtos da empresa.

De acordo com a conclusão do departamento de planejamento estratégico, é importante preservar as competências

“A função administrativa de controle está relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas que compõem a organização.”

(CHIAVENATO, I. Administração Geral e Pública. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2016 p. 369).

De acordo com o texto acima, marque a opção que não representa um tipo de controle.

“A avaliação do desempenho é uma responsabilidade gerencial que procura monitorar o trabalho da equipe e de cada membro e os resultados alcançados para compará-los com os resultados esperados. Preocupa-se com a eficiência e com a eficácia, com a qualidade e com a produtividade.”

(CHIAVENATO, I. Administração Geral e Pública. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2016, p. 146).

Considerando o contexto apresentado acima, qual das opções a seguir representa uma ação que deve ser aplicada pelo gestor que sirva como reforço positivo ao bom desempenho?

Preencha as lacunas da assertiva abaixo.

Considera-se que a defesa da chamada “coisa pública” seja realizada em dois níveis distintos: o político e o administrativo. No âmbito administrativo, a abordagem da Administração Pública sob a ótica gerencial entende que a na Administração Pública é algo essencial. Com isso, a administração pública gerencial representa um certo rompimento com a administração pública .

A sequência de palavras que preenche corretamente as lacunas é:

Associe as colunas relacionando as quatro etapas do processo administrativo com as suas respectivas caracterizações.

Etapa do processo

(1) Planejamento

(2) Organização

(3) Direção

(4) Controle

Caracterização

( ) os departamentos que compõem a organização são colocados em prol dos objetivos da organização.

( ) há estruturação dos recursos e sua integração para se alcançar os objetivos da organização.

( ) são definidos os recursos e tarefas necessárias ao alcance dos objetivos da organização.

( ) a aplicação dos recursos é realizada para se alcançar os objetivos da organização.

A sequência correta dessa classificação é: