Relacione os riscos do trabalho em uma estação de tratamento de água às respectivas medidas de controle ou proteção.
1. Radiação não-ionizante pela exposição ao sol para trabalhos a céu aberto. 2. Explosões em espaços confinados que contenham metano (poços de visita, valas subterrâneas, locais de instalações de registros, tanques de sedimentação esvaziados para reparos). 3. Afogamento por queda em tanques de tratamento. 4. Ruído proveniente de máquinas e equipamentos, especialmente as de setores de elevatórias.
( ) Instalar coberturas em postos de trabalho fixos e fornecer cremes de proteção cutâneos. ( ) Realizar dosimetria de ruído de, no mínimo, 75% da jornada efetiva de trabalho e, em casos de dose maior ou igual a 80 dB(A), adotar o uso de protetor auricular adequado. ( ) Averiguar previamente a concentração de oxigênio e a presença de gases tóxicos, e providenciar a ventilação/ exaustão, se for o caso. ( ) Instalar proteção coletiva nos locais com risco de queda e realizar treinamento de procedimentos operacionais.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A Portaria n° 2.914, de 12 de dezembro de 2011, dispõe sobre os procedimentos de controle e de vigilância da qualidade da água para consumo humano, e seu padrão de potabilidade.
Com relação a esse instrumento legal, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Padrão organoléptico é o conjunto de parâmetros caracterizados por provocar estímulos sensoriais que afetam a aceitação para consumo humano, pois valores acima deste padrão necessariamente implicam risco à saúde humana. ( ) Água bruta é a que está na forma em que é encontrada na natureza, isto é, ainda não foi trabalhada pelo homem. ( ) Água potável é a que pode ser bebida pelo homem sem causar danos à saúde ou objeções de caráter organoléptico. Por extensão, é aquela que pode ser empregada no preparo de alimentos.
As afirmativas são, respectivamente,

Um agente de saneamento, ao pesar uma amostra de uma estação de tratamento de esgoto, obteve 14,58 g. Observando em uma proveta que seu volume era de 5,4 cm³, o agente conclui que a densidade da amostra era de

Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.

Assinale:

Com relação aos principios que norteiam um bom atendimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.

As afirmativas são, respectivamente,

Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.

Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não e mais segredo para ninguém. È imprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão levando um conjunto de valores agregados a ela.

A esse respeito, e incorreto afirmar que a marca deve transmitir

Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.

Assinale:

As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como