Quanto aos princípios da Administração Pública, é INCORRETO afirmar:

Para obter um bom atendimento telefônico, é necessário seguir alguns padrões. Assinale a alternativa que NÃO indica seguir um padrão de atendimento eficiente:

Nos dias atuais, é comum haver queixas sobre falta de atenção e capacidade de ouvir o próximo. Escutar o outro é uma habilidade que pode e deve ser praticada sempre, até que esse comportamento se torne algo natural em nossas vidas, contribuindo para o equilíbrio das nossas relações pessoais. Assinale a alternativa que caracteriza saber ouvir o próximo:

São aspectos importantes nos atendimentos telefônicos corporativos, EXCETO:

O termo “assertividade” origina-se da palavra “asserção”, que significa “afirmar”. É um comportamento que se aprende, permitindo-se agir de acordo com nossos interesses, expressar nossos sentimentos de forma honesta e adequada. Esse comportamento é cada vez mais valorizado no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a ter uma postura assertiva:

Qual é a tecla do telefone que pausa o ramal, permitindo que o usuário insira um código para transferir uma ligação ou reter?

O identificador de chamadas também é conhecido pelo acrônimo:

Com relação aos Créditos Adicionais definidos pela Lei 4.320/1964, é CORRETO afirmar:

Evidência de auditoria compreende as informações utilizadas pelo auditor para chegar às conclusões em que se fundamentam a sua opinião. A evidência de auditoria inclui as informações contidas nos registros contábeis que suportam as demonstrações contábeis e informações obtidas de outras fontes. A evidência de auditoria para a obtenção de conclusões para fundamentar a opinião do auditor é conseguida inclusive pela execução de testes de controles, quando exigidos pelas normas de auditoria ou quando o auditor assim escolheu. De acordo com as Normas aplicáveis à Auditoria Contábil, com relação aos testes para obtenção de evidências de auditoria, é INCORRETO afirmar:

NR 20 - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO COM INFLAMÁVEIS E COMBUSTÍVEIS, item 20.10.2. O plano de inspeção e manutenção deve abranger, no mínimo (assinale a alternativa INCORRETA):