Durante um atendimento de emergência, o atendente orientou a solicitante por telefone até a chegada da equipe. Antes do encerramento da ligação, a solicitante pediu o contato pessoal do atendente para agradecê-lo pelo apoio recebido. Considerando a postura ética e profissional esperada, assinale a alternativa que indica a conduta mais adequada.

A internet é uma ferramenta essencial no ambiente profissional, permitindo acesso à informação, comunicação e uso de serviços on-line. No entanto, seu uso exige atenção quanto à segurança e à navegação adequada. Considerando conceitos básicos sobre internet e boas práticas de uso, assinale a alternativa CORRETA.

Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente comunicador.

Todo atendimento ao público deve seguir um padrão mínimo de qualidade e eficiência, baseado em procedimentos e conceitos previamente estabelecidos, a fim de garantir clareza e padronização na comunicação. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada para o atendimento telefônico ao público.

O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica de um bom telefonista de emergências.

Toda a comunicação e a rádio operação giram em torno da voz, que é a capacidade humana de produzir sons por meio da vibração das cordas vocais, impulsionadas pelo ar proveniente dos pulmões. Pela voz, é possível perceber emoções, estado de saúde e características pessoais, além de utilizá-la para expressões artísticas, como o canto e o uso de instrumentos musicais, bem como para manifestações não verbais, como sussurros, gemidos e gritos. No contexto da comunicação por rádio, a voz é praticamente indispensável para garantir agilidade e eficiência na operação. Uma boa comunicação via rádio depende de qual das alternativas abaixo para que seja considerada ágil e profissional.

O Brasil apresenta grande diversidade linguística e de sotaques, resultado de fatores históricos, regionais e culturais. Em comunicações via rádio, essas variações podem dificultar o entendimento das mensagens. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor contribui para reduzir problemas de comunicação e garantir um atendimento eficiente.

Durante um atendimento de emergência em determinada localidade, o profissional não conseguiu obter todas as informações do solicitante, pois este se encontrava em um ambiente de sinistro com forte ruído de fundo, o que comprometeu a qualidade da transmissão e dificultou a comunicação entre ambos. No caso, o ruído era causado pelo motor de um aviário próximo ao local do acidente. Considerando essa situação, assinale a alternativa que apresenta a orientação mais adequada para melhorar a comunicação.

A radiocomunicação é regulada por normas que organizam o uso das frequências e garantem a prioridade das transmissões essenciais. No contexto das emergências, assinale a alternativa CORRETA quanto às regras aplicáveis ao rádio operador.

Durante uma transmissão via rádio, o operador precisa soletrar corretamente a palavra “VIDA” utilizando o Código Fonético Internacional. Assinale a alternativa que apresenta a soletração CORRETA.