A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.

A função da operação de serviço destinada a responder, de forma rápida, às questões e aos problemas dos usuários é a Central de Serviço.

Quanto aos diagramas utilizados na análise orientada a objetos, julgue o item.

Com o diagrama de pacotes, é possível separar as diversas camadas de um projeto de software (visão, controle, modelo e persistência).

Quanto aos diagramas utilizados na análise orientada a objetos, julgue o item.

Uma das propriedades fundamentais do diagrama de estados é a de que um objeto não pode passar por diversos estados dentro de um mesmo processo.

Considerando o Código de Processo Civil e a jurisprudência dos tribunais superiores aplicável, julgue o item com relação à ação civil pública.

Em sede de ação civil pública, são devidos honorários sucumbenciais indistintamente, seja em desfavor do autor, seja ele quem for, seja em desfavor do réu.