Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de diversas qualidades, analise as situações a seguir.
1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a um problema não resolvido, o profissional mantém a calma, escuta atentamente as preocupações e busca uma solução de maneira respeitosa.
2. Um atendente de determinada loja apresenta uma aparência bem cuidada, com uniforme limpo e arrumado, transmitindo uma imagem profissional.
3. Um cliente chega à recepção com uma dúvida específica sobre um produto. O atendente responde prontamente à pergunta, sem demora desnecessária, e fornece informações claras e precisas.

Assinale a alternativa que descreve corretamente a qualidade relacionada ao atendimento ao público.

Tendo em vista que a gestão eficiente e a preservação adequada da documentação em uma organização dependem fundamentalmente do setor de protocolo e da avaliação de documentos, analise as afirmativas a seguir.
I. O protocolo de documentos envolve registro, classificação e controle de documentos, desde sua recepção até sua disposição final, garantindo organização e acesso eficiente.
II. A avaliação de documentos refere-se à identificação do valor dos documentos ao longo do tempo, determinando sua relevância e importância para a tomada de decisões.
III. A avaliação de documentos não tem relação com a gestão de espaço físico, focando, exclusivamente, na determinação do valor histórico.

Está correto o que se afirma apenas em