O conjunto de características de um produto ou serviço que o descrevem exaustiva e minuciosamente em termos de sua utilidade, desempenho ou atributos é chamado de:

A rotatividade de pessoal está relacionada à dinâmica da flutuação de pessoal entre a organização e seu ambiente, e é caracterizada pelo volume de desligamento de funcionários e a contratação de novos para substituí-los. Em um mercado de trabalho competitivo e em regime de oferta intensa de mão de obra, ocorre a condição de:

A seleção de pessoas para trabalharem em uma organização implica numa comparação e escolha feita através de testes e técnicas de seleção. A fase da seleção em que se avaliam os traços de personalidades e das aptidões que o candidato possui, para garantir que o pretendente ao emprego é adequado às exigências do cargo, é:

Conflitos são definidos como qualquer divergência, desentendimento ou confronto de opiniões envolvendo duas ou mais pessoas, causando tensões, perda da sinergia da organização e afetando inclusive o seu desempenho. Kenneth Thomas propõe um modelo que apresenta cinco estilos para a gestão dos conflitos. O estilo que habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, requerendo o consenso e favorecendo uma solução mais ampla, é o estilo de:

As teorias da aprendizagem buscam conhecer o processo contínuo envolvido nos atos de ensino e aprendizagem. O tipo de perspectiva sobre aprendizagem em que a pessoa é parte ativa no processo que é efetivado na interação com a realidade, com conhecimento construído baseado na experiência e por meio da criação de estruturas que expliquem o mundo real e não da atuação diretiva de um instrutor, é a perspectiva do tipo:

descrição de cargos enumera as tarefas e atribuições que compõem determinado cargo e a análise do cargo busca especificar os requisitos, as responsabilidades e condições exigidas pelo cargo, para otimização de seu desempenho. Assim, a iniciativa e a concentração visual necessária para o cargo são, respectivamente, requisitos do tipo:

A seleção de pessoas pode ser conceituada como a escolha do candidato que melhor preencha os requisitos das vagas para as quais o processo de recrutamento foi realizado. O teste de seleção que é utilizado para obter informações comportamentais, avaliar a capacidade de integração à equipe e competências relacionadas ao estilo gerencial é o teste de:

O desenvolvimento organizacional é sistêmico e abrangente, enquanto o desenvolvimento de pessoal é orientado para o indivíduo e de sua carreira; já O treinamento parte de uma visão microscópica de curto prazo favorecendo a aprendizagem. Nesse sentido, o tipo de mudança comportamental que busca elevar o nível de abstração e conceptualização de ideias e de filosofias é o desenvolvimento de:

A captação ou atração de pessoas para que concorram a um posto de trabalho e atendam às necessidades da organização, ocorre através de dois meios: o recrutamento interno e o externo. Nesse sentido, o recrutamento externo apresenta a seguinte vantagem:

O comportamento das pessoas nas organizações é condicionado pelo estilo adotado por seus gestores. Um administrador, que tem a convicção de que seus colaboradores se comportem de acordo com a “Teoria Y” de McGregor, nutrirá a seguinte expectativa com relação aos seus subordinados: