Sobre o atendimento com qualidade, julgue as afirmações a seguir.

I. A qualidade externa corresponde à satisfação dos clientes. Trata-se de fornecer um produto ou serviço conforme as expectativas dos clientes.

II. A ideia de que o funcionário deve tratar a empresa como "um segundo lar" é errônea, pois o funcionário muito à vontade tende a cometer erros.

III. A motivação pode ser definida como o conjunto de fatores que determina a conduta de um indivíduo.

IV. A qualidade interna consiste em implementar meios que permitem descrever o melhor possível a organização, localizar e limitar os disfuncionamentos da empresa.

Está correto o que se afirma em:

Considere o conjunto !$ \mathsf{A=\{2,3,5,7,9\}} !$ e o conjunto !$ \mathsf{B=\{2,5,10,11\}} !$.

Assinale a alternativa que contém o conjunto C, que representa o CONJUNTO INTERSECÇÃO DE A e B.

Os computadores atuais possuem uma interface na qual é possível conectar dispositivos de armazenamento de dados, impressoras, scanners, teclado etc. Assinale a alternativa que contém tal interface.

Na figura a seguir é possível visualizar um exemplo de Diagrama de Euler-Venn por meio de círculos, que está sendo utilizado para representar três conjuntos: A, B e C.

Assinale a alternativa que contém somente relações válidas entre os conjuntos A, B e C, representados na figura.

Com relação à segurança de dados, redes etc., são feitas as seguintes afirmações:

I. O uso de firewall garante que o computador e/ou a rede não serão infectados por vírus.

II. Spywares podem ser obtidos apenas por download de websites e por mensagens de e-mail. Mensagens instantâneas e conexões diretas para o compartilhamento de arquivos não são capazes de infectar o computador por esse tipo de programa.

III. Por serem meios de armazenamento externo e removível, os pendrives não são meios de propagação de vírus e outras pragas, não necessitando de verificação.

Está correto o que se afirma em:

De acordo com o Decreto-Lei nº 9.295/46, aos profissionais que, dentro do âmbito de sua atuação e no que se referir à parte técnica, forem responsáveis por qualquer falsidade de documentos que assinarem e pelas irregularidades de escrituração praticadas no sentido de fraudar as rendas públicas, será atribuída a pena de:

Não é característico do MS-Windows 8:

Na figura vemos uma planilha criada no MS-Excel 2010.

Na célula F10 deseja-se colocar uma fórmula que forneça a quantidade de funcionários que entraram após as 8:00 e saíram antes das 18:00.

Assinale a alternativa que contém essa fórmula.

A tabela a seguir é a tabela verdade para duas proposições simples c e d, considerando-se o conectivo do tipo CONDICIONAL.

c	d	!$ \mathsf{c\rightarrow d} !$
V	V	1
V	F	2
F	V	3
F	F	4

Assinale a alternativa que contém os valores corretos para 1, 2, 3 e 4.