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Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes: método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite estruturas hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. É uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem de qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar. O texto refere-se ao:

O tanque de um automóvel contém 50 litros de combustível sendo que 30% de álcool e o restante de gasolina. Após o consumo de 20 litros da mistura, o motorista do automóvel parou em um posto e adicionou somente 5 liros de álcool. Qual a porcentagem de álcool que restou no tanque após o abastecimento?

Chiavenato (1987) coloca que a comunicação é uma atividade administrativa que tem como propósitos proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas, gerando assim cooperação, motivação e satisfação no cargo.

São esses propósitos que vão conduzir a um espírito de equipe e melhor desempenho nas tarefas. Os subordinados devem receber dos superiores esclarecimentos sobre as orientações tomadas e, por outro lado, os superiores devem ser informados do que está acontecendo. Sobre o assunto leia as afirmações a seguir.

I. As organizações, por sua vez, são dinâmicas e a estrutura de comunicação interna que se praticava no passado - quando prevalecia o fluxo descendente - mostra-se ineficiente e ineficaz.

II. Atualmente, um bom programa de comunicação interna deve ser estruturado e fundamentado por meio de uma pesquisa de campo, que inclua um diagnóstico, a partir de entrevistas pessoais e coletivas.

III. Também se pode desenvolver um plano de comunicação que leve em consideração do corpo funcional, por meio, por exemplo, da formação de comitês e núcleos de comunicação, integrados por representantes de funcionários. Dessa maneira, programas diferenciados poderão ser criados e desenvolvidos com a empatia e o engajamento direto do público interno.

Está correto o que se afirma e:

Segundo o Código de Ética do Profissional de Secretariado, constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários:

I. Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

II. Operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.

III. Procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades.

IV. Combater o exercício ilegal da profissão.

V. Colaborar com as instituições que ministram cursos específicos, oferecendo-lhes subsídios e orientações.

Quantas afirmativas são verdadeiras?

Pode-se compreender, pela interpretação dos quadrinhos como um todo, que:

Devem ser adotados o WINDOWS 7 ULTIMATE e o pacote MS OFFICE PROFESSIONAL 2010, ambos em português do Brasil e em suas instalações padrão, a menos que especificado em contrário.

Sobre o gerenciamento de energia do Windows são feitas as seguintes afirmações:

I. O gerenciamento de energia é feito por meio de utilitário Sistema do Painel de controle.

II. O plano Alto desempenho prioriza o desempenho do computador e não pode ter sua configurações alteradas.

III. O Brilho da tela não pode ser ajustado nos planos de energia que são configuráveis.

Está correto o que se afirma em:

Em um ambiente profissional atual, o uso de redes de computadores é praticamente indispensável, assim como o uso da internet. Sobre esse tópico, são feitas as seguintes afirmações:

I. A intranets são redes seguras que dispensam o uso de logins e senhas para serem acessadas.

II. O compartilhamento de impressoras, comum em redes locais, não é feito nas intranets.

III. A tecnologia VOIP que permite telefonia pela internet também pode ser utilizada em uma intranet.

IV. Por ser mais seguro que o HTTP, as intranets utilizam apenas o protocolo HTTPS.

Está correto o que se afirma em: