Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram.

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente.

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A habilidade competitiva de uma unidade empresarial é afetada pela qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus competidores.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos independe da estratégia, visto que esta é definida posteriormente àquela.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos organizacionais consiste em identificar, alinhar e otimizar os processos organizacionais e suas interrelações.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Nos princípios da manufatura enxuta, um passo de um processo não percebido como valioso pelos clientes deve ser analisado e, sempre que possível, eliminado.