Questões do Concurso CREF-2 - FUNDATEC

4036341 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Profissional de Relações Públicas
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Teorias da Comunicação

Nas últimas décadas, o campo das Relações Públicas no Brasil tem aprofundado o diálogo com diferentes correntes teóricas, incluindo perspectivas estratégicas, simbólicas, críticas e relacionais. Esse movimento amplia a compreensão do papel das Relações Públicas na gestão da comunicação, no fortalecimento da esfera pública organizacional e na mediação dos interesses entre organizações e seus diversos públicos. Considerando o desenvolvimento conceitual das teorias das Relações Públicas e sua consolidação na literatura brasileira, assinale a alternativa correta.

A

A perspectiva instrumentalista, predominante nas primeiras abordagens brasileiras de Relações Públicas, considera que a função essencial da área é controlar fluxos informacionais e evitar a participação ativa dos públicos, pois essa participação compromete a eficiência organizacional.

B

A abordagem simbólico-interpretativa compreende que os processos comunicacionais são essencialmente técnicos e operacionais, e que os significados compartilhados pelos públicos não influenciam a cultura nem os relacionamentos organizacionais.

C

A Teoria Crítica aplicada às Relações Públicas propõe práticas baseadas em unilateralidade comunicacional, defendendo que a organização deve se posicionar como principal voz autorizada sobre si mesma, restringindo interpretações externas.

D

A perspectiva de Relações Públicas como gestão estratégica reconhece que o processo comunicacional deve integrar análise de contexto, pesquisa, negociação e construção de sentidos, ampliando o papel das Relações Públicas para além da execução tática e incorporando o diálogo como elemento estruturante.

E

A abordagem das Relações Públicas como produção de visibilidade midiática defende que a dimensão estratégica da área se restringe à conquista de espaço nos meios de comunicação, pois a visibilidade é suficiente para garantir legitimidade organizacional.

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4036340 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Teorias da Comunicação

As teorias das Relações Públicas evoluíram de abordagens essencialmente instrumentais, centradas na divulgação e na manutenção da imagem para perspectivas mais complexas, que contemplam dimensões estratégicas, simbólicas e críticas da comunicação organizacional. Essas teorias passaram a integrar discussões sobre cultura, poder, mediações, construção de sentido, gestão de relacionamentos e responsabilidade pública, influenciando diretamente o posicionamento estratégico da área dentro das organizações. Considerando o panorama teórico contemporâneo das Relações Públicas e suas múltiplas abordagens, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A Teoria da Excelência entende que o modelo simétrico de duas mãos representa o paradigma ideal de atuação das Relações Públicas, pois se baseia na negociação, no diálogo e no entendimento mútuo entre organização e públicos.

B

A abordagem de Gestão de Relacionamentos (Relationship Management) enfatiza que o principal produto das Relações Públicas é a construção e manutenção de relações de qualidade, avaliadas por indicadores como confiança, comprometimento e reciprocidade.

C

A perspectiva crítica das Relações Públicas considera que a atividade pode reproduzir desigualdades estruturais e, por isso, defende processos comunicacionais capazes de promover participação social ampliada, contestação e transformação das relações de poder.

D

Na perspectiva simbólico-interpretativa, a comunicação é compreendida como processo de construção social de sentidos, no qual narrativas, símbolos e práticas discursivas moldam tanto a cultura organizacional quanto as formas de relacionamento.

E

A Teoria dos Modelos de Grunig e Hunt sustenta que o modelo de imprensa e propaganda (press agentry) é o mais alinhado aos princípios éticos e de responsabilidade pública, sendo o ideal para organizações que desejam alcançar excelência comunicacional.

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4036339 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Profissional de Relações Públicas
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Teorias da Comunicação

Considerando as principais contribuições das teorias da comunicação e suas interfaces com Relações Públicas e Comunicação Organizacional, assinale a alternativa correta.

A

A Teoria Hipodérmica sustenta que os públicos interpretam mensagens de acordo com repertórios culturais diversos, sendo caracterizada por reconhecer a autonomia interpretativa dos receptores e a multiplicidade de significados produzidos socialmente.

B

A Teoria do Agenda-Setting afirma que os meios de comunicação influenciam não apenas os temas sobre os quais o público pensa, mas também as opiniões que os indivíduos devem adotar, determinando diretamente atitudes e comportamentos sociais.

C

No modelo da Espiral do Silêncio, a disposição das pessoas para expressar sua opinião tende a aumentar quando percebem que suas posições são minoritárias, pois buscam se diferenciar dos demais e reforçar a diversidade discursiva.

D

A Teoria Funcionalista da Comunicação defende que os meios atuam como mecanismos de disfunção social, voltados principalmente para desorientar comportamentos e impedir a coesão do sistema social.

E

A Teoria da Ação Comunicativa, de Habermas, propõe que os processos comunicativos podem gerar entendimento mútuo por meio da racionalidade comunicativa, sendo essa perspectiva relevante para práticas dialógicas de Relações Públicas, ao enfatizar consenso, argumentação e legitimidade.

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4036338 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

Uma organização passa por um incidente significativo envolvendo falha operacional, gerando repercussões negativas nas mídias tradicionais e digitais. Considerando princípios avançados de comunicação em situações de crise, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação de crise deve priorizar a defesa imediata da organização, evitando admitir falhas ou responsabilidades até que todos os fatos estejam incontestavelmente comprovados, a fim de impedir prejuízos jurídicos e reputacionais.

B

A atuação comunicacional em crise deve ser fortemente centralizada no setor jurídico, já que a prioridade absoluta deve ser evitar exposição pública, mesmo que isso comprometa transparência, agilidade e atualização das informações.

C

A efetividade da comunicação de crise depende, principalmente, da ausência de contradições entre áreas internas, o que é alcançado ao restringir drasticamente o fluxo de informações e proibir porta-vozes secundários de interagir com a imprensa.

D

Uma resposta eficaz à crise requer transparência, velocidade, consistência, empatia e alinhamento entre áreas internas, com porta-voz treinado, mensagens claras e atualizações constantes, além de monitoramento contínuo dos públicos e ambientes de mídia.

E

A comunicação de crise deve evitar atualizações frequentes, pois mudanças sucessivas de informação podem ser interpretadas como fraqueza institucional, sendo mais seguro divulgar apenas um comunicado final quando a crise estiver controlada.

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4036337 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

No âmbito da gestão estratégica da Comunicação Integrada, considere os princípios que orientam a articulação entre comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa e assinale a alternativa correta.

A

A aplicação do modelo de Comunicação Integrada envolve um processo de gestão estratégica que articula coerência de sentido, alinhamento discursivo, compartilhamento de informações entre áreas e sinergia entre produtos comunicacionais, evitando contradições entre o que a organização diz, faz e entrega aos públicos.

B

A Comunicação Integrada prioriza a padronização estética entre peças e campanhas, sendo essa uniformidade visual suficiente para garantir coerência conceitual, independentemente da convergência entre objetivos estratégicos e mensagens dirigidas aos diferentes públicos.

C

A integração comunicacional deve ser conduzida apenas pelas áreas de marketing e publicidade, pois são elas que detêm competências técnicas para uniformizar mensagens institucionais e gerenciar percepção pública.

D

A Comunicação Integrada reduz a necessidade de pesquisa e diagnóstico, já que seu foco é garantir consistência estética e semântica das campanhas, e não compreender contextos organizacionais ou demandas específicas dos públicos.

E

A integração de mensagens se restringe aos canais externos, pois a comunicação interna possui lógica própria e não interfere na construção do posicionamento institucional da organização.

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4036336 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

Em organizações que operam com estruturas híbridas de trabalho e equipes distribuídas, a comunicação interna assume novas configurações teórico-metodológicas. Considerando conceitos, técnicas e produtos da comunicação interna contemporânea, assinale a alternativa correta.

A

A adoção de múltiplos canais digitais internos reduz a necessidade de planejamento de comunicação, pois a diversidade de plataformas assegura, por si só, acesso contínuo à informação e aumento automático do engajamento dos colaboradores.

B

Em programas de comunicação interna orientados por diagnóstico, a gestão da escuta é tão relevante quanto a emissão de mensagens, sendo que instrumentos como pesquisas periódicas, análises de sentimento, fóruns internos e diálogos estruturados constituem produtos estratégicos do processo comunicacional.

C

A comunicação interna deve evitar o compartilhamento de informações sensíveis relacionadas à cultura organizacional, pois a divulgação de tensões internas pode comprometer a imagem externa da instituição.

D

O uso de métricas qualitativas na comunicação interna é considerado obsoleto, uma vez que somente indicadores quantitativos são capazes de demonstrar a efetividade de canais e campanhas.

E

O papel da liderança na comunicação interna tornou-se secundário em ambientes digitais, já que as plataformas colaborativas substituem as interações diretas entre gestores e equipes.

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4036335 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

Considerando teorias, conceitos, técnicas e produtos relacionados à comunicação pública, uma prefeitura implementa um portal de transparência, sessões de audiência pública transmitidas ao vivo e campanhas educativas colaborativas. A comunicação pública eficaz caracteriza-se principalmente por:

A

Priorizar a emissão de mensagens oficiais uniformes, garantindo controle centralizado da narrativa para preservar a imagem institucional e evitar contestações públicas.

B

Subordinar-se inteiramente à lógica da comunicação mercadológica, buscando engajamento e aceitação do público por meio de técnicas persuasivas e métricas de performance semelhantes às do setor privado.

C

Promover processos deliberativos e de prestação de contas que ampliem o acesso à informação, estimulem a participação e assegurem que produtos comunicacionais (relatórios, portais, audiências, redes) funcionem como instrumentos de co-construção de políticas públicas e responsabilização.

D

Reduzir a interlocução democrática em favor de economizar recursos, priorizando comunicações pontuais e minimamente interativas (comunicados e press releases), já que a participação ampla costuma aumentar custos e riscos políticos.

E

Tratar as plataformas digitais exclusivamente como canais de difusão de campanhas educativas, pois a utilização dessas plataformas para deliberação pública e formação de opinião é incompatível com a neutralidade técnica exigida pelo serviço público.

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4036334 Ano: 2026
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNDATEC
Orgão: CREF-2

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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Teorias da Comunicação

Em uma organização orientada pelo modelo de Comunicação Integrada, os produtos comunicacionais devem ser desenvolvidos prioritariamente sob a lógica de padronização estética e repetição de mensagens, pois a coerência visual substitui a necessidade de coerência conceitual entre as áreas de comunicação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

Apenas a Comunicação Institucional necessita alinhar-se ao planejamento estratégico. Já a Comunicação Interna e a Comunicação Mercadológica operam com relativa autonomia, visto que seus públicos não influenciam diretamente a imagem corporativa.

B

No paradigma relacional da Comunicação Organizacional, a função dos produtos comunicacionais é mediar interações e fortalecer a construção compartilhada de sentidos, não apenas transmitir informação.

C

A eficácia da Comunicação Organizacional depende fundamentalmente da intensidade da emissão de mensagens, priorizando o volume comunicacional sobre a gestão de processos.

D

A Teoria da Ação Comunicativa (Habermas) reforça que a comunicação organizacional eficaz se baseia na obtenção de resultados mercadológicos superiores por meio da persuasão estratégica direcionada aos stakeholders.

E

A predominância do modelo unidirecional assimétrico (Grunig) é característica de organizações que praticam comunicação dialógica e participativa.