Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabilidade é tão inconveniente quanto a falta de educação.

II A instantaneidade na apresentação do atendimento não é capaz de demonstrar seriedade e transmitir confiança ao cliente.

III A presteza deve ser acompanhada da qualidade, uma vez que de nada adianta executar rapidamente o trabalho, se ele tiver de ser feito novamente.

Assinale a alternativa correta.

No que diz respeito à redação oficial, o princípio que estabelece que as comunicações administrativas devem ser sempre formais, isto é, obedecer a certas regras de forma, com formalidade de tratamento e com o uso do padrão culto da norma, é denominado princípio do(da)

Quanto à microfilmagem, aquela que se destina a conservar e proteger documentos contra perda ou desaparecimento é denominada microfilmagem

No que concerne à gestão de documentos, é correto afirmar que o arquivo

No que diz respeito aos princípios arquivísticos, aquele que estabelece que os fundos de arquivo devem ser preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou adição indevida é denominado princípio do(da)

Quanto à administração de pessoas, o processo de seleção de candidatos pode empregar como técnica as entrevistas de seleção. Entre as entrevistas, aquela que determina o tipo de resposta desejada, mas não especifica as questões, é denominada

Em relação à administração de pessoas, quando há um mercado de recursos humanos em procura, é possível afirmar que ocorre

Um determinado produto, que possui preço unitário de R$ 300, possui custos variáveis de R$ 90.

Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa correta.

Na classificação de materiais, a etapa que se refere à inclusão de apenas um dos itens de material no catálogo de materiais, caso existam dois itens empregados para a mesma finalidade, com o mesmo resultado, é denominada

Em um sistema de reposição contínua de estoque, um produto em estoque possui estoque de segurança de 600 unidades, tem o consumo médio mensal de 400 unidades, e o tempo de reposição após o pedido é de 2 meses.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que um novo pedido de compra deverá ser realizado quando a quantidade de itens do produto em estoque atingir