A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extrema importância observar alguns cuidados; analise-os.

I. Ter a fisionomia serena.

II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.

III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.

IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.
Está correto o que se afirma apenas em

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Considerando que é importante resolver o problema do cliente, bem como é imprescindível ouvi-lo e lhe passar a segurança de que ele terá uma solução, analise as afirmativas a seguir.

I. A tradicional frase “o cliente tem sempre razão” só é válida no momento em que o cliente está falando, explicando, reclamando, ou expondo a sua necessidade de solução.

II. Atendimento ao público se refere a ouvir, observar, entender e dar solução para qualquer pessoa que venha buscar determinado produto ou serviço.

III. Para alcançar a qualidade do atendimento do cliente, público de consumidor, é preciso pensar, entre outros aspectos, na remuneração vinculada ao desempenho de todos os funcionários.


IV. A boa comunicação no atendimento requer entender aquilo que o cliente está desejando e ouvi-lo com educação.
Está correto o que se afirma apenas em

A imagem apresenta uma tela do gerenciador de vínculos do Indesign com um sinal de interrogação que objetiva alertar o usuário do software sobre problemas com a imagem aplicada na arte final:




O significado do símbolo

Considere finalizar o projeto de uma revista institucional para o CREFITO-4, no formato final 21 x 29,7 cm, que será impressa em papel couchê 170 g/m ² , com uma lineatura de 175 LPI e imagens que irão transpor a largura da página (sangria). Tendo em vista que o designer gráfico finalizará o arquivo com base no PDF-X1A normalizado, com parâmetros necessários para impressão em qualquer gráfica offset , analise as afirmativas a seguir.

I. Ao finalizar o documento PDF, as marcas de corte devem ser incluídas no arquivo.

II. O tamanho da página no arquivo PDF será exatamente do tamanho da página do documento aberto.

III. A opção sangria ( Bleed ) será marcada com um valor de 3,5 milímetros.

IV. As imagens devem estar em RGB, com perfil ISO Coated Fogra 29.
Está correto o que se afirma apenas em

Relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Projetos de livro, os quais empregam grandes massas de texto; são diagramados em um modelo de grid que favoreça sua diagramação. No entanto, se o grid for muito largo e não for bem aplicado, esse modelo pode prejudicá-la. Em geral, recomenda-se que não ultrapasse 60 caracteres por linha.
2. Há projetos que necessitam de maior flexibilidade na composição de elementos da página. Nesse caso, um grid que permita que tais elementos sejam distribuídos, combinando zonas espaciais, módulos, admitindo variação de tamanhos e distribuição das informações gráficas na página é essencial.
3 . Em determinados projetos gráficos, colunas mais largas funcionam bem para textos corridos, adicionando fluidez à leitura. Colunas estreitas, por sua vez, permitem a adição de legendas, imagens, tabelas e outros elementos que agregam informação à peça gráfica, justificando o uso de um grid , que, nesse caso, pode ser assimétrico.
4. Ao dispor elementos gráficos em um projeto de design , ancorados em um grid , selecionado corretamente, colhe-se um melhor resultado visual. Determinados projetos demandam hierarquia nas informações e nos elementos, o que influencia na decisão da cor, do tamanho, da distribuição etc.



Considerando que o grid não deve ser uma imposição e uma amarra e, sim, um recurso para o design gráfico, assinale a associação correta entre a descrição e tipo de grid ilustrado nas imagens.

Ao realizar o tratamento de imagem, com ajustes de tons de pele em CMYK, na hipótese de uma pele clara, cor bege, toma-se como base o canal do magenta. Definido o valor do magenta, via de regra, o Cyan é ajustado de forma a não ultrapassar 30% dessa referência. Para definir o valor do canal do amarelo, soma-se de 5 a 10% ao número de referência do canal do canal-base. Observe a imagem, cuja janela de informações do Photoshop apresenta um ponto de captura do tom de pele citado na condição de pré-tratamento:




Considerando as regras citadas e a interpretação da janela do Photoshop , os valores de CMYK, na condição de pós-tratamento, são:

A criação de identidades visuais demanda, para além do conhecimento da forma e seu valor para a cultura das instituições, o domínio sobre o emprego de todos os elementos e símbolos que a compõe. Sobre os elementos empregados na constituição de uma assinatura visual e identidade de marca, analise as afirmativas a seguir.

I. A assinatura visual é o resultado da justaposição de um símbolo e um logotipo, que precisa ser distinto e legível, nas diversas proporções e mídias, sejam elas impressas ou digitais.

II. O cérebro lê a cor, a forma, antes que se compreenda o conteúdo; por isso, a escolha da cor para a identidade visual requer uma compreensão sobre a teoria das cores, uma visão de como a instituição deve ser percebida e diferenciada. A cor pode não só auxiliar na arquitetura da marca como unificar sua identidade. Logo, referem-se a estratégias de seleção que envolvam cartelas que garantam, com precisão, que sua reprodutibilidade é essencial.

III. A construção da identidade visual exige a escolha de tipografias que reflitam o posicionamento da marca; sejam legíveis nos diversos tamanhos e aplicações; funcionamem cores e em preto e branco;tenham personalidade; e,reflitama cultura da instituição.

IV. A identidade da marca se vale de diversos complementos, entre eles o som. Por isso, as instituições empregam o áudio com estratégia de diferenciação no mercado. Os efeitos sonoros e a música diminuem a velocidade com que o cérebro percebe as mensagens subliminares, atenuando a relação entre o usuário e a marca, facilitando, assim, a sua identificação.
Está correto o que se afirma apenas em

Sobre determinado esquema de tipos de dobras aplicados em folders gráficos, relacione adequadamente as colunas a seguir.






(  ) Folder com dobra janela duplo.
(  ) Folder com dobra janela triplo.
(  ) Folder com dobra carteira duplo.
(  ) Folder com dobra zig zag duplo.
A sequência está correta em

Sobre as características de sistemas de impressão, analise as afirmativas a seguir.

I. Caracteriza-se pela impressão indireta, matriz planográfica, capaz de imprimir em papéis, plásticos, papéis metalizados e papéis vegetais. O processo de secagem, das tintas utilizadas nesse processo, pode se dar por absorção, oxidopolimerização, cura por exposição aos raios ultravioletas e por evaporação.

II. Impressão rotativa, a qual imprime a partir de matriz relevográfica, utiliza tintas fluidas à base de solvente, água ou ultravioleta, capaz de imprimir em papéis, papelão, adesivos e plásticos; muito empregada na impressão de rótulos, etiquetas,sacolas plásticas etc.

III. A impressão é realizada a partir de uma matriz virtual, permitindo a impressão de dados variáveis. Imprime em suportes celulósicos, plásticos e tecidos, estando associados a baixas tiragens, bem como a produção de um único exemplar.

IV. Processo que utiliza matriz permeográfica; associado às baixas tiragens; imprime uma variedade grandes de suportes; e, por isso, emprega diversos tipos de tintas às quais podem secar por oxidopolimerizaação, cura por exposição aos raios ultravioletas, evaporação de solventes, elevação de temperatura em tintas à base de plastisol.
Sobre os sistemas de impressão e suas características, assinale a alternativa que apresenta a associação correta.

Na diagramação, o alinhamento desempenha um papel central na organização visual do conteúdo. É uma das decisões de design mais cruciais de um profissional. O alinhamento não é apenas uma questão estética; ele influencia diretamente como as informações são percebidas e absorvidas pelo público. O uso eficaz do alinhamento pode criar layouts harmoniosos, destacar elementos-chave; e, melhorar a legibilidade, contribuindo significativamente para a eficácia do design e da comunicação visual. Sobre o alinhamento, assinale a afirmativa correta.