Acerca de estrutura organizacional, julgue o item.

Escolas, laboratórios e institutos de pesquisa trabalham com diferentes áreas do conhecimento, que são suas linhas de produtos. Nessas organizações, os departamentos são criados para realizar atividades especializadas nas diferentes áreas do conhecimento (contabilidade, administração, economia, engenharia civil, mecânica e elétrica, entre outras). A organização por áreas do conhecimento (ou organização por disciplinas) promove a concentração de pessoas com as mesmas competências, que, normalmente, têm interesses similares de estudo e ensino.

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A organização por cliente pode ser utilizada em qualquer nível hierárquico e em qualquer área funcional da estrutura, sempre que houver diferenças marcantes entre os clientes, o que justifica um tipo de tratamento especializado. Volume de compras, características especiais dos produtos, intensidade e frequência do atendimento exigido são alguns dos critérios que normalmente diferenciam os clientes uns dos outros.

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O critério do cliente é apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de clientes, com necessidades muito distintas, ou quando os clientes são iguais, mas têm necessidades diferentes.

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Quando a empresa trabalha com vários produtos ou serviços, que apresentam diferenças importantes entre si, pode ser apropriado administrar cada um individualmente. Essa escolha resulta em uma estrutura organizacional em que a responsabilidade é dividida, usando o produto ou serviço como critério. Cada unidade de trabalho, consequentemente, tem responsabilidade e autoridade sobre um grupo de operações ou sobre a totalidade das operações relativas a um produto ou serviço.

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O critério geográfico (também chamado de regional) consiste em atribuir a cada unidade de trabalho um território ou “pedaço do mapa”. O critério geográfico é utilizado por empresas que operaram em áreas grandes ou em locais diferentes e, em cada local, precisaram alocar recursos ou ter autonomia. Isso é o que ocorre quando os clientes ou as fontes de recursos estão dispersos.

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Em uma estrutura organizacional dividida segundo o critério funcional, há um administrador principal que comanda o conjunto todo. Logo abaixo, cada integrante do primeiro escalão hierárquico é responsável por uma função específica, que pode ser, por exemplo, produção, vendas ou finanças.

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A departamentalização funcional consiste em atribuir a cada uma das unidades de trabalho a responsabilidade por funções organizacionais, tais como: operações; marketing; finanças; e recursos humanos.

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O processo de organizar consiste em dividir tarefas entre blocos de trabalho denominados departamentos. A escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos critérios de departamentalização. Um critério de departamentalização é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização. O modo mais simples de departamentalização é o que se baseia no critério funcional, que pode ser usado tanto pelas organizações de grande porte quanto pelas organizações de pequeno porte.

Com relação à gestão de qualidade, julgue o item.

A responsabilidade de todos pela qualidade e pela garantia da qualidade dos produtos e serviços, do começo ao fim do processo, exige um enfoque sistêmico, para integrar ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Toda empresa deveria ter um sistema de qualidade, com padrões, normas, especialistas, manuais, instrumentos de medição, entre outros.

Com relação à gestão de qualidade, julgue o item.

A construção e a melhoria da qualidade dependem apenas dos engenheiros e dos especialistas do controle da qualidade.