Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item.

Segundo a teoria X de McGregor, a dependência das pessoas as torna incapazes de ter autocontrole e autodisciplina, de modo que elas precisam ser dirigidas e controladas pela administração.

Quanto às relações humanas e à sua conexão direta com o sucesso nas organizações, julgue o item.

O trabalho em equipe possui uma vantagem competitiva muito grande quando comparado ao desempenho organizacional individual, pois potencializa a capacidade de inovar e solucionar problemas por meio de atitudes colaborativas dos membros. Porém, apesar de vantajoso, é mais complexo.

Julgue o item, relativos ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Para uma decisão de compra, os clientes procuram analisar os benefícios adicionais que estão recebendo, além da qualidade e do preço pago.

Julgue o item, relativos ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Julgue o item, relativos ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente.

Julgue o item, relativos ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Entre as desvantagens da organização linear, encontra-se a falta de delimitação das responsabilidades dos órgãos e dos cargos.

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

O planejamento estratégico volta-se para o longo prazo e é definido pela cúpula da organização, de modo a envolver a empresa em uma totalidade.

A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item.

A estrutura organizacional é responsável por guiar o processo decisório dos objetivos e propósitos organizacionais, o modelo de divisão de trabalho, bem como a coordenação entre as unidades e os recursos humanos que desempenharão o trabalho.

A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item.

Uma estrutura organizacional estabelecida de forma adequada apresenta vantagens como a clareza das funções e responsabilidades organizacionais, medidas de desempenho e feedback aos empregados.