Foram encontradas 50 questões.
A chefia solicita ao Agente Administrativo a elaboração de um
fluxograma. Ele opta pelo modelo mais simples dos
fluxogramas, indicando apenas as atividades realizadas sem
diferenciá-las por tipo. O modelo, utilizado para uma
visualização rápida do processo, pode ser horizontal ou vertical
e nele devem ser utilizadas frases curtas que identifiquem as
ações/atividades executadas. Tal fluxograma é o:
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Leia, a seguir, as informações sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade.
I. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o programa 5S é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, que foca no crescimento e na disciplina individual de cada indivíduo.
II. Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas denomina-se Método Ishikawa.
III. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão denomina-se histograma.
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A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma
de suas ferramentas é o Diagrama de Pareto, utilizado pelo
italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado
em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de
verificação para detectar o problema. Está baseado no
Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que
80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou
seja, são poucas causas que originam a maioria dos
problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
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A Qualidade Total começou a surgir após a Segunda Guerra
Mundial no Japão, onde funcionavam os círculos de controle
da qualidade, sendo difundida para o ocidente em meados
dos anos 70 do século passado. Um de seus programas
fundamentais é o Programa de Melhoria Contínua – etapa
final da implantação e sínteses de todas as práticas da
Qualidade Total. Esse programa tem como ponto principal
de suas atividades a análise de processos, a solução de
problemas e a padronização de rotinas, utilizando as
ferramentas e métodos da Qualidade Total através do Ciclo
PDCA Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action
(Agir para corrigir).
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Observe a sequência de figuras.
Se a sequência mantiver essa mesma lógica, indefinidamente, a 2.015a figura será:
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Em um grupo de P pessoas serão escolhidas uma para
presidente, uma para vice-presidente e três para
secretários. Se existem 5.040 possibilidades de se fazer essas
escolhas, o valor de P é:
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Cento e vinte pessoas foram entrevistadas sobre a
preferência entre duas marcas de molho de tomate:
Tomatinhos e Vermelhão. A razão entre o número de pessoas
que escolheram Tomatinhos para o número de pessoas que
escolheram Vermelhão é de 4 para 3, enquanto que a razão
entre o número de pessoas que escolheram apenas
Tomatinhos para o número de pessoas que escolheram
apenas Vermelhão é de 2 para 1. Se todas as pessoas
escolheram a marca Tomatinhos ou a marca Vermelhão, o
número de pessoas que gostam de ambas é:
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Em um jogo de tabuleiro são distribuídos três dados comuns
e honestos, numerados de 1 a 6, a cada participante. Ganha
o jogo o primeiro que obtiver três números consecutivos no
lançamento desses dados. A probabilidade de alguém
ganhar esse jogo no primeiro lançamento é de:
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Durante uma investigação, um detetive recebeu as
seguintes afirmações:
I. Carlos e Donald são inocentes.
II. Beto é culpado ou Carlos é inocente.
III. Se Elias é culpado, então Alex é inocente.
IV. Se Beto ou Fábio são inocentes, então Giu e Hélio são
culpados.
V. Alex é inocente.
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Diversos são os serviços oferecidos pela Empresa de
Correios e Telégrafos (ECT). Ao receber a tarefa de enviar
uma remessa via E-Sedex, o Agente Administrativo deve ter
conhecimento de que é um serviço para:
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