Ações e pensamentos positivos são uma postura profissional que estimula a cooperação, a sinceridade, a autoconfiança, interferindo diretamente nas relações interpessoais. São atitudes consideradas apropriadas no relacionamento com colegas:

I. saber identificar e reconhecer as conquistas alheias.

II. ser capaz de aprender com os erros e pautar sua conduta pela colaboração e não pela competição.

III. buscar, constantemente, ascensão hierárquica.

IV. ter atitudes defensivas diante de ameaças.

V. ser pragmático na análise dos fatos.

Quantas estão corretas?

Leia a proposição I e a razão II.

I. Para obter o envolvimento em equipe, é essencial entender o comportamento das pessoas. Combinar comportamento instintivo e ambiente de trabalho pode não ser aconselhável.

POIS

II. O comportamento instintivo é guiado por reações puramente subjetivas, que podem desencadear sensações desagradáveis ou, ainda, percepções equivocadas quanto às reais intenções de outros colegas.

Assinale a alternativa correta.

Na gestão de processos organizacionais, as ferramentas de Gestão da Qualidade costumam ser bastante úteis. Sobre o Diagrama ou Gráfico de Pareto, analise as afirmativas.

I. O Diagrama ou Gráfico de Pareto é um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos números de ocorrências, apresentando a soma total acumulada.

II. É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas. Permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade.

III. É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama; as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuição de cada uma em relação à total.

IV. O teórico J. M. Juran, ao aplicar o método, demonstrou que a maior parte dos defeitos, falhas, reclamações e seus custos provêm de um grande número de causas.

Pode-se afirmar que:

Fundamentado nas ideias de Deming e Juran, o autor surge com a abordagem de que a qualidade total só é adquirida quando todos os funcionários da empresa participam da resolução de problemas. Ele contribuiu para a criação das sete ferramentas utilizadas para controle da qualidade, que são Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, Fluxogramas e Cartas de Controle. O texto acima refere-se a qual teórico da Qualidade?

Sobre o Ciclo PDCA, uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20, considere as afirmativas.

I. O ciclo PDCA possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa. E para sua apresentação costumam ser usados os gráficos de dispersão.

II. Action (ação) é uma das etapas do ciclo PDCA e nela é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre à correção máxima de falhas e ao aprimoramento dos processos da empresa.

III. O Diagrama de Pareto tem direta correlação com o Ciclo PDCA por dele derivar, sobretudo na separação dos processos.

IV. O Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.

Pode-se afirmar que:

Um erro comum de gerenciamento é abandonar uma iniciativa antes que ela tenha chance de decolar e partir para outra tentativa, que, fatalmente, terá o mesmo fim. Essa política desperta letargia dentro do ambiente de trabalho. Uma estratégia melhor consiste em adotar um programa específico – como o da Qualidade Total – a fim de rever processos e melhorar sempre. Levando-se em consideração o progresso e a produtividade, leia as afirmativas seguintes.

I. Reduzir a supervisão e o retrabalho, procurando tornar as pessoas responsáveis pela qualidade do próprio trabalho, fará com que elas se sintam mais motivadas a agir melhor.

II. Em situações difíceis, quando somente um grande esforço é capaz de salvar a empresa, o moral do grupo costuma ficar mais alto do que em condições normais. Os objetivos e as objeções individuais são suplantados pelo desejo coletivo de fazer acontecer.

III. Terceirizar implica flexibilizar a relação de trabalho, o que pode ser muito produtivo. Se for uma decisão bem construída, a relação com o terceirizado permite que a empresa continue contando com a colaboração de profissionais especializados, mas que não precisam atuar dentro da empresa o tempo todo.

Está correto o que se afirma em:

As pessoas são contratadas para trazer benefícios à organização em que atuarão. O sucesso delas, porém, está associado ao modo como são gerenciadas, avaliadas e recompensadas pela liderança. Referente ao tema, analise as afirmativas.

I. Avaliações regulares e individuais da equipe propiciam uma discussão de “duas mãos” sobre revisão de metas de conquista, retornos sobre o desempenho e problemas enfrentados pelos colaboradores. Tais metas podem ser reavaliadas, fixando-se objetivos mais viáveis.

II. Sistemas formas de avaliação, em geral, têm rígida aplicação e costumam sempre dar resultados recompensadores.

III. As reuniões de avaliação são o melhor momento para as críticas pessoais referentes a desempenho e surtirão efeito positivo na motivação e na autoestima.

IV. São atributos pessoais negativos em uma avaliação: tolerar ambiguidades, procurar alternativas e trabalhar sem supervisão.

Pode-se afirmar que:

Um grupo de seis farmacêuticos deve aviar 50 medicamentos em um curto intervalo de tempo e cada medicamento deve ser aviado por apenas um dos farmacêuticos. No final do trabalho, todos os farmacêuticos trabalharam e todos os medicamentos foram aviados. É correto afirmar que:

No final do ano de 1994, o número de veículos licenciados em uma pequena cidade do interior do Rio Grande do Sul era de 200 e, no final de 2002, esse número passou para 360. Admitindo que esse padrão de crescimento tenha se mantido nos anos seguintes de forma que o gráfico do número de veículos em função do tempo seja formado por pontos situados em uma mesma reta, podemos afirmar que, no final de 2004, o número de veículos da cidade em questão era de:

As portas de acesso de todos os apartamentos de um hotel da capital gaúcha são identificadas por meio de números pares formados com três elementos do conjunto R = {2, 3, 4, 5, 7}. Diante do exposto, é correto afirmar que o número máximo de apartamentos desse hotel é: