Questões do Concurso CRF-TO - Imagem e Dados

667277 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

A

Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.

B

Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

C

Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

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667276 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Indique a alternativa que não é uma atribuição própria da recepcionista.

A

Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes.

B

Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.

C

Manter-se atualizada sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.

D

Manter organizada e fazer a limpeza diária da sua sala e dos equipamentos que utiliza, como telefone, computador, impressora etc.

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667275 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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A forma de se comunicar da recepcionista transmite muito sobre a empresa ou instituição na qual exerce sua função. Indique a alternativa que não combina com a boa atuação profissional da recepcionista.

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667274 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Sobre comunicação, está INCORRETO.

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667273 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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A língua é um conjunto de sinais e significados que possibilita a comunicação entre as pessoas. No ambiente de trabalho, seja na comunicação verbal com o público ou na redação de documentos, deve-se utilizar a linguagem:

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667272 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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A expressão corporal representa mais da metade do conjunto no momento de comunicação. É a forma como o cidadão percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba os aspectos abaixo, exceto:

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667271 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Qual das definições abaixo está correta?

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667270 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.

A

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).

B

Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.

C

Se estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.

D

Se a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.

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667269 Ano: 2015
Disciplina: Secretariado
Banca: Imagem e Dados
Orgão: CRF-TO

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Recepcionista
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Qual o procedimento correto da recepcionista:

A

Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.

B

Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”

C

Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.

D

Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.