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No gerenciamento da qualidade total, o controle da
qualidade deixa de ser rígido, unitário e centralizado e
cede lugar ao controle flexível, coletivo e
descentralizado.
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A metodologia de modelagem de processos é uma forma
de direcionar os esforços de análise, partindo do
levantamento do estado atual (as-is) até a proposição da
implementação mais adequada (to be).
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Os processos primários existem para prover os
processos de suporte e podem prover também outros
processos primários ou de gerenciamento, não
entregando valor diretamente aos clientes.
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O processo de suporte agrega valor diretamente para o
cliente, representando atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.
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De acordo com o paradoxo da ortogonalidade, os
interesses dos chefes são transversais, em torno da
organização, e conflitam com os interesses dos clientes,
que são verticais ou hierarquizados.
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A primeira fase da função administrativa de controle é a
observação do desempenho do processo a partir do
critério.
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A função administrativa de controle relaciona-se
diretamente com a maneira pela qual os objetivos
devem ser alcançados por meio da atividade das pessoas
que compõem a organização.
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Na função administrativa de direção, as atividades são
agrupadas em uma estrutura lógica.
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O planejamento é a função administrativa que
determina antecipadamente quais são os objetivos a
serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.
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Quanto às características básicas das organizações formais
modernas, aos tipos de estrutura organizacional, à natureza
e a finalidades e critérios de departamentalização, julgue os
itens a seguir.
A departamentalização por clientela tem a desvantagem
de poder deixar os demais objetivos da organização
sacrificados em função da satisfação do cliente.Provas
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