O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialidade e agilidade na solução de demandas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:

O planejamento é a função administrativa que define os objetivos da organização e os caminhos para alcançá-los, servindo de base para todas as demais funções administrativas.
Assim, analise as afirmativas a seguir:
I.O planejamento estratégico trata de decisões de longo prazo e envolve a definição da missão, visão e objetivos gerais da organização.
II.O planejamento operacional é responsável por traçar os rumos da organização e lidar com variáveis externas, como ameaças e oportunidades do ambiente.
III.O planejamento tático traduz os objetivos estratégicos em metas de médio prazo, geralmente com foco em departamentos ou unidades específicas.
Está correto o que se afirma em:

A escolha da estrutura organizacional adequada impacta diretamente a eficiência operacional, a tomada de decisão e a adaptação da organização ao ambiente externo. A partir dessa premissa, assinale a alternativa correta.

Durante um processo de licitação, um servidor público demonstrou conduta imparcial e se recusou a aceitar benefícios oferecidos por um dos fornecedores. Outro colega, no entanto, minimizou a atitude e alegou que, na ausência de Lei que tipifique a conduta, não haveria problema ético envolvido. Com base nesse cenário, assinale a alternativa correta.

O serviço de arquivo tem como objetivo garantir o acesso rápido e seguro à informação, sendo fundamental para a memória institucional, a transparência administrativa e o cumprimento de obrigações legais. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) O arquivo corrente é aquele utilizado com frequência, armazenando documentos em uso regular pelos setores da instituição.
(__) O método numérico de arquivamento organiza os documentos conforme a ordem alfabética dos nomes dos remetentes.
(__) O sistema de arquivamento geográfico é recomendado para documentos que tratam de assuntos jurídicos e normativos.
(__) Os clips, pastas e classificadores são acessórios comuns utilizados para organizar fisicamente os documentos arquivados.
A sequência está correta em:

As práticas administrativas éticas e socialmente responsáveis impactam diretamente a imagem institucional e os resultados organizacionais, enquanto os manuais garantem padronização e qualidade nas rotinas operacionais. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) A ética profissional baseia-se apenas no cumprimento das normas legais, não sendo influenciada por valores sociais ou morais.
(__) A responsabilidade social corporativa se limita ao cumprimento de obrigações trabalhistas e tributárias, sem envolver ações voluntárias.
(__) Os manuais administrativos devem conter exclusivamente normas disciplinares internas, sendo desnecessário incluir rotinas operacionais.
(__) Os procedimentos administrativos bem definidos promovem eficiência e reduzem erros no desempenho das atividades organizacionais.
A sequência está correta em:

Durante o planejamento de um centro comunitário de saúde, o gestor precisa considerar a reposição adequada de insumos, a capacitação dos profissionais e o controle do orçamento para que as metas assistenciais sejam atingidas com eficiência. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A estrutura organizacional influencia diretamente a comunicação, o controle e a coordenação das atividades dentro das organizações. Compreender suas formas permite alinhar estratégias e processos com maior eficácia. Registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) A estrutura funcional favorece a especialização e permite maior eficiência nas tarefas rotineiras.
(__) A estrutura matricial elimina a hierarquia tradicional e substitui todos os chefes funcionais por líderes de projeto.
(__) A estrutura por processos é orientada ao fluxo de atividades que geram valor ao cliente.
(__) A estrutura divisional permite maior autonomia às unidades de negócio, adaptando-se a diferentes mercados.
A sequência está correta em:

Durante a reestruturação de uma unidade básica de saúde, a direção identificou atrasos no fluxo de atendimento e dificuldades na tramitação de documentos. Para resolver o problema, solicitou apoio técnico da equipe de Organização e Métodos (O&M), a fim de melhorar a eficiência administrativa e padronizar os procedimentos internos. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta.

Em um órgão da administração municipal, diariamente são recebidos ofícios, memorandos e requerimentos que precisam ser corretamente classificados e encaminhados aos setores competentes. A equipe do setor de protocolo é responsável por garantir que esses documentos sejam tratados de acordo com procedimentos padronizados. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta.