Durante uma reunião comunitária promovida pela prefeitura, moradores de certo bairro relataram a falta de iluminação nas ruas e os constantes atrasos na coleta de lixo. Diante da situação, uma moradora antiga da região sugeriu organizar um abaixo-assinado e protocolá-lo na ouvidoria do município, buscando soluções junto à administração pública.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa situação exemplifica

Durante uma ação de melhoria promovida pela diretoria de administração de uma secretaria estadual, foi implantado o Programa 5S para reorganizar os ambientes de trabalho. Após as primeiras semanas, os servidores relataram maior agilidade nas rotinas e redução de desperdícios, além de melhora na convivência entre as equipes.

Assinale a alternativa que melhor expressa um dos objetivos do Programa 5S dentro de um programa de gestão da qualidade.

Durante o expediente, em um centro público de assistência social, a servidora Maria observou que uma colega estava enviando, do computador da repartição para o próprio e-mail pessoal, documentos com dados sigilosos de beneficiários. Ao ser questionada, a colega afirmou que precisava acessar esses documentos de casa para continuar atendendo aos usuários em trabalho remoto. Apesar de não haver má intenção aparente, a prática viola normas de segurança e pode colocar informações sensíveis em risco.

Considerando os princípios éticos da Administração Pública, assinale a alternativa que indica à conduta correta a ser adotada por Maria diante do caso hipotético apresentado.

Em uma empresa de serviços, é importante acompanhar como as atividades estão funcionando para garantir bons resultados. Algumas ferramentas ajudam nesses processos de controle e avaliação dos resultados. Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas que cumprem bem esse papel.

A divisão do trabalho é característica das sociedades complexas e, no caso da divisão técnica, seus fundamentos são essenciais para o aumento da produtividade nas organizações industriais. No entanto, diversos autores formularam críticas a esse processo, quando essa divisão se manifesta de forma excessivamente pormenorizada. Entre as principais críticas, destaca-se

Durante uma reunião de rotina em determinada empresa pública de prestação de serviços municipais, a equipe gestora identificou que as ordens de serviço para manutenção de praças e vias públicas estavam sendo concluídas com atraso em relação ao cronograma. Além disso, havia inconsistência na quantidade de materiais utilizados em cada operação, gerando desperdícios e duplicidade de tarefas. O gerente solicitou à equipe de planejamento que acompanhasse indicadores mais precisos para melhorar a eficiência das ações operacionais.

De acordo com os princípios do planejamento operacional, quais seriam os dois indicadores mais adequados para o acompanhamento desse tipo de problema?

Considere hipoteticamente que, no decorrer do atendimento em determinada unidade pública de saúde, certa figura pública bastante conhecida tenha chegado com uma solicitação de atendimento imediato para tratar uma dor intensa. Apesar da urgência alegada, o servidor responsável decidiu seguir rigorosamente a ordem de chegada, encaminhando a pessoa para o final da fila, pois os demais pacientes aguardavam por mais tempo e apresentavam também quadros clínicos relevantes. Alguns colegas questionaram a decisão, sugerindo que a visibilidade da pessoa poderia justificar uma exceção.

Diante dos princípios que regem o processo decisório em organizações públicas, a conduta adotada nesse caso deve ser avaliada como

Durante uma reunião de acompanhamento das atividades, a gerente de certa repartição pública identificou que diversas decisões vinham sendo tomadas com base em percepções subjetivas, sem respaldo em dados concretos ou critérios técnicos. Como consequência, processos estavam sendo refeitos com frequência e havia desperdício de recursos e de tempo. Diante desse cenário, a gestora propôs a adoção de ferramentas de apoio à decisão, como análise de indicadores e projeções, para fundamentar melhor as escolhas estratégicas e operacionais. Nessa situação, quais habilidades da gestora se destacaram?

De acordo com os conceitos de produtividade e de competitividade, quando a organização

Um gerente de setor percebeu que sua dificuldade em delegar tarefas e confiar na equipe vinha prejudicando a fluidez dos processos e gerando sobrecarga pessoal. Reconhecendo essa limitação, buscou uma forma de aprimorar sua própria atuação. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que corresponde à ferramenta mais indicada para o aperfeiçoamento das competências gerenciais necessárias para a solução do problema.