Foram encontradas 120 questões.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.
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No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais.
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No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação.
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No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Os desentendimentos quanto a valores e crenças permitem uma comunicação mais transparente.
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No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Uma das funções da comunicação é a motivação.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Princípios do Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Interação entre Vendedor e Cliente
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível para deixar o público mais à vontade.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Venda e Telemarketing
- Etiqueta Empresarial
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
É necessário responder às solicitações por telefone em um curto período. Na ausência da ligação, o interlocutor não poderá esperar durante longos períodos para esclarecer uma dúvida.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Interação entre Vendedor e Cliente
- Etiqueta Empresarial
- Valor Percebido Pelo Cliente
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Pode-se atender o público enquanto se realiza outras tarefas, desde que o atendente resolva a demanda solicitada.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaPrincípios Aplicáveis à Administração Pública
Considerando que a conduta do servidor público deva ser baseada em padrões éticos, julgue o item subsequente.
A impessoalidade é um princípio da Administração Pública que pressupõe tratamento equânime a todos os cidadãos, efetivando a máxima de que todos são iguais perante a lei.
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A respeito do comportamento organizacional, julgue o item subsequente.
Na liderança diretiva, o líder fixa as diretrizes do trabalho e centraliza o poder, tomando as decisões de forma unilateral.
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