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Foram encontradas 50 questões.

475450 Ano: 2019
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
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A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:
 

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475447 Ano: 2019
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
De acordo com o Código de Ética dos Servidores Públicos, marque a opção correta:
 

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475426 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11

Considere as informações acerca da correspondência oficial:

I. Redação oficial é o meio utilizado para o estabelecimento de relações de serviço na administração pública e corresponde ao modo uniforme de redigir atos normativos e comunicações oficiais. A característica geral de um texto oficial no qual possibilita imediata compreensão pelo leitor é denominada de clareza;

II. Em uma redação oficial, a forma de tratamento “Vossa Santidade" é utilizado para se referir a bispos e cardeais;

III. Na redação de súmulas, dado seu caráter técnico, devem-se empregar, sempre que possível, jargões;

IV. Portaria é o instrumento pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência.

Estão corretas:

 

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475424 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
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A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é:
 

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475423 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
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Marque a opção que representa o correto preenchimento da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
 

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475422 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
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Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:
 

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475421 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
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É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:
 

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475420 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
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Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:
 

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475419 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11
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Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:
 

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475409 Ano: 2019
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: PROMUN
Orgão: CRP-11

A ideia de processo administrativo decorre dos princípios constitucionais da legalidade, finalidade, motivação, dentre outros. Em relação aos princípios do processo administrativo marque C para o item certo ou E para o item errado:

I. Um exemplo de princípio da legalidade na administração pública é a de que o agente público pode fazer tudo que não seja proibido por lei;

II. Nos processos administrativos serão observados os critérios de atuação segundo padrões éticos de probidade, decoro e boa-fé;

III. É vedado o início, de ofício, do processo administrativo;

IV. É vedada a cobrança de despesas processuais, exceto as previstas em lei.

Marque a opção que contém somente itens corretos:

 

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