Julgue o item.

Decisões centralizadas facilitam o controle de problemas complexos e geram uma maior independência dos funcionários que trabalham nos escalões mais baixos, de modo que a criatividade deles possa aflorar.

Acerca da ética na função pública, julgue o item.

Cidadania quer dizer não somente titularidade de direitos pelo cidadão, mas também seu dever de adoção de uma conduta democrática e de preocupação com a coisa pública.

Julgue o item.

A moral é influenciada por fatores sociais e históricos, havendo diferenças entre os conceitos morais de um grupo e os de outro, mas não entre os conceitos éticos, que se pautam pela universalidade.

Julgue o item.

A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

Julgue o item.

Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.

Julgue o item.

No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes corretas e na empatia.

Julgue o item.

Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

Segundo a Constituição Federal, julgue o item no que se refere à Administração Pública.

Determinados cargos públicos observam, para fins de aposentadoria, tempo mínimo diferenciado, em razão da atividade desempenhada.

A respeito dos direitos sociais, julgue o item.

Os direitos sociais carregam consigo a chamada proibição de retrocesso, consistente no impedimento do Legislativo de reduzir o grau de sua concretização.

A respeito dos direitos sociais, julgue o item.

Os direitos sociais são qualificados como de segunda geração por se identificarem com a igualdade material.