A série ISO 9000 incorpora três principais características: envolvimento da alta administração, realimentação e formalização do sistema. Este último item é extremamente importante para fins de auditoria de certificação, pois fala da formalização da documentação que deve seguir a seguinte hierarquia:

Metas tangíveis, metas emocionais e simbólicas, resultados desejados e impactos esperados nos relacionamentos são as quatro questões básicas utilizadas em

O transporte aéreo sofreu constantes mudanças ao longo dos anos e necessita de eficiência operacional cada vez maior. Para atender esta necessidade, uma empresa de manutenção aeronáutica usa um modelo de gestão por indicadores e utilizou o balanced scorecard para elaborar o quadro de indicadores. Sobre este modelo, é correto afirmar que:

O planejamento é um item fundamental, seja no gerenciamento de um projeto ou de uma empresa. A hierarquia de um bom planejamento, partindo da base para o topo, segue, respectivamente:

A atividade de gerenciamento demanda conhecimentos sobre os itens necessários a um contrato, porém, muitas vezes, este é elaborado por advogados da empresa e caberá a você gerir e executar os contratos, para que as coisas ocorram melhor do que o esperado. Diversas ferramentas podem auxiliar na execução de um projeto/obra e, dentre elas, a matriz de responsabilidades, que pode ser definida por

Para analisar a situação econômico-financeira de uma empresa, torna-se fundamental o recurso a alguns indicadores. Escolha a opção que apresenta três indicadores da situação financeira de uma empresa.

Assinale a alternativa que melhor define a RBC – Rede Brasileira de Calibração.

A melhor definição para cadeia metrológica de uma grandeza é:

Calibrações periódicas são necessárias para que instrumentos, padrões e outras referências sejam revalidados. A calibração nada mais é que a comparação das medidas dos instrumentos com padrões ou referências apropriadas, e a validação de instrumentos é um processo de caráter ativo do processo, em oposição à calibração que se caracteriza por ser apenas o registro de medidas e de erros. Todos os padrões, referências e instrumentos necessários para a validação, obrigatoriamente também devem estar validados. Este processo é conhecido como