A expressão “perspectiva estratégica da qualidade” trata da colocação da qualidade em um contexto amplo, ou seja, a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo que considera os aspectos essenciais necessários à sobrevivência da organização. Ela significa, por exemplo:

I- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações;

II- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo;

III- adotar uma questão de visão de futuro, considerando-se cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo;

IV- reduzir a perspectiva da qualidade à gestão de custos operacionais;

V- tratar a qualidade como vantagem competitiva seja em termos de produtos, serviços, métodos de trabalho e processo produtivo.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

Um dos desafios do administrador contemporâneo é ter capacidade para gerir organizações em ambientes mutáveis e turbulentos. As pressões do ambiente externo causam impacto no gerenciamento das empresas e as principais mudanças necessárias envolvem:

I- a criação de estruturas e formas de organização do trabalho inflexíveis e adaptáveis às contingências impostas pelo ambiente;

II- processos decisórios ágeis e focados nas exigências do mercado;

III- a melhoria e o aperfeiçoamento contínuo dos processos;

IV- empregados com posturas autônomas e empreendedoras;

V- a centralização dos processos e o foco na tarefa.

Assinale a alternativa CORRETA.

Um dos processos fundamentais, que constitui a base para quase todas as atividades nas organizações, é a comunicação. Entretanto, considerando-se a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não-verbais para transmitir mensagens, nem sempre emissor e receptor chegam ao entendimento. As dificuldades acontecem, principalmente, quando as pessoas:

I- consideram a comunicação como algo automático, esquecendo-se das diferenças individuais de percepção;

II- são empáticas e usam paráfrases;

III- praticam a escuta ativa e fazem revisões em seu modelo mental;

IV- usam a percepção seletiva e negam informações que entram em conflito com suas crenças e valores;

V- manipulam as informações para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.

Após a análise dos itens anteriores, assinale a alternativa CORRETA.

O desenho ou configuração de uma organização é de vital importância para o alcance dos seus objetivos. Tal arquitetura organizacional caracteriza-se por um conjunto de elementos-chave que devem ser considerados pelos gestores na configuração de um modelo que garanta maior competitividade à empresa. A idéia central desse modelo baseia-se nos seguintes pressupostos:

I- necessidade de incongruência entre o binômio arquitetura/estratégia e a disponibilidade de infra-estrutura tecnológica adequada;

II- disposição da organização informal e seus impactos na estrutura formal;

III- definição dos procedimentos e regras que regem a organização formal e os sistemas de trabalho;

IV- análise das pessoas e suas principais características, assim como o conjunto de competências necessárias para a realização do trabalho;

V- compreensão das organizações como estruturas estáticas dentro da perspectiva clássica do organograma.

Assinale a alternativa CORRETA.

Se a importância da ação do chamado potencial humano das organizações não pode ser mais questionada, deve-se procurar formas de envolver as pessoas nos esforços de melhoria contínua, condição precípua à gestão pela qualidade. Tal processo de envolvimento exige diversas práticas, EXCETO:

Henri Fayol contribuiu de forma significativa com a teoria das organizações quando estabeleceu as funções básicas da administração. Em sua concepção, a organização, como função e parte integrante do processo administrativo, consiste em:

I- dividir o trabalho de acordo com as áreas de atuação e designar as pessoas para sua execução;

II- definir a estrutura organizacional;

III- desenvolver a ação corretiva para assegurar o alcance dos objetivos;

IV- estabelecer os níveis de autoridade e responsabilidade;

V- comparar o desempenho com os padrões desejados.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

As transformações que acontecem no mundo do trabalho exigem a revisão de conceitos, premissas, técnicas e ferramentas utilizadas na área de gestão de pessoas. Existe uma crescente preocupação dos profissionais da área em buscar:

I- maior transparência nos critérios que norteiam as relações entre a empresa e as pessoas;

II- processos de comunicação efetivos que permitam às pessoas contribuir para o negócio da empresa;

III- espaços para que as pessoas possam assumir atribuições e responsabilidades de menor complexidade em função de suas competências;

IV- práticas de gestão que privilegiem a conciliação de expectativas das pessoas e da empresa;

V- formas de encarreiramento e remuneração centradas essencialmente no cargo que a pessoa ocupa.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

Muito embora o discurso institucional ético e moral seja continuamente apresentado aos membros de uma organização como um dos valores organizacionais, nem sempre tal discurso é praticado por aqueles que compõem seu universo. Diversas situações resultam em práticas que levam à restrição a condições saudáveis de vida no trabalho, como, por exemplo:

I- o revezamento funcional, com profissionais polivalentes;

II- o assédio moral;

III- a aplicação de modelos gerenciais participativos;

IV- o acesso privilegiado a informações de interesse coletivo;

V- a desqualificação para o cargo por antipatia pessoal.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

Além do vencimento, o servidor poderá receber, nos termos da lei Complementar n." 053/2001, algumas vantagens como as indenizações. Constituem indenizações ao servidor, EXCETO:

A principio, a lei Complementar n." 053/2001 veda a incidência de qualquer desconto sobre a remuneração ou provento do servidor. São exceções a esta vedação:

I- Desconto de pensão alimentícia determinado por ordem judicial;

II- Desconto estabelecido por imposição legal;

III- Desconto autorizado pelo servidor para fins de consignação em folha de pagamento, respeitadas as regras previstas em lei.

Apenas estão CORRETOS o(s) item(ns):