A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços:

I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes;

II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes;

III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos;

IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos;

V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida;

VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada.

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).

Para atendimento do requisito VI, deve-se implantar o processo cumprimento de requisição, que garantirá que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quanto possível, minimizando-se impactos ao negócio.

A alta administração de uma organização elencou os seguintes requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento de serviços:

I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização, estipulando as responsabilidades de ambas as partes;

II possuir um documento que defina e descreva todos serviços que a TI provê em seu portfólio para seus clientes;

III executar ações que implementem as políticas de segurança da informação, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos;

IV possuir um banco de dados ou documento que contenha informação sobre os serviços que estejam no funil de serviço (em desenvolvimento), em produção e os obsoletos;

V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos relacionados a gestão de serviços comprados ou desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de vida;

VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu nível normal no caso de uma interrupção não planejada.

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).

Para o atendimento do requisito I, deve-se formalizar um acordo de nível de serviço (ANS), que documenta as metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades das partes envolvidas.

Acerca de RISC e CISC, julgue o item a seguir.

Uma arquitetura com conjunto de instruções RISC utiliza a técnica de desvio atrasado, na qual instruções de desvio são rearranjadas com outras instruções para melhorar a eficiência do pipeline.

Acerca de RISC e CISC, julgue o item a seguir.

O CISC possui como características operações registrador para- registrador, uma instrução por ciclo de clock e um número maior de instruções, bem como instruções mais complexas, quando comparado ao RISC.

Julgue o item seguinte, a respeito da formatação de dados.

Nos códigos em XML a seguir, sexo é um atributo no código A e um elemento no código B, mas ambos os códigos fornecem as mesmas informações.

código A
<pessoa sexo="fem">
<nome>Maria</nome>
<sobrenome>Silva</sobrenome>
</pessoa>

código B
<pessoa>
<sexo>fem</sexo>
<nome>Maria</nome>
<sobrenome>Silva</sobrenome>
</pessoa>

Julgue o item seguinte, a respeito da formatação de dados.

A tag <meta charset="UTF-8"> define o conjunto de caracteres usado na página, nesse caso, o UTF-8, que é o padrão para HTML5.

Julgue o item seguinte, a respeito da formatação de dados.

Para que os usuários finais possam interagir com aplicativos baseados em mainframe, nas operações de fluxo de dados 3270 entre um aplicativo e um monitor 3270, todos os caracteres e números são representados por meio do EBCDIC (Extended Binary Coded Decimal Interchange Code).

Julgue o próximo item, relativo a armazenamento de dados.

O RAID 5+0 combina a paridade distribuída, do RAID 5, com striping, do RAID 0, e requer no mínimo 4 discos, além de que, em comparação ao RAID 5, proporciona maior proteção de dados e melhora no desempenho de gravação, ainda que o desempenho da leitura seja prejudicado.

Julgue o próximo item, relativo a armazenamento de dados.

O uso do RAID 1 permite replicar os dados em vários discos, uma vez que, assim, os dados nos discos são espelhados, o que proporciona tolerância a falha de disco e melhora no desempenho de leitura.

Julgue o próximo item, relativo a armazenamento de dados.

Zoneamento é um mecanismo de segurança de SAN (storage area network) usado para restringir o acesso ao armazenamento, sendo a comunicação organizada de modo que os dispositivos fiquem isolados uns dos outros, melhorando, assim, a segurança e o gerenciamento de recursos.