Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.
( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.
( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.

Assinale a alternativa correta. A maioria das políticas de backup empregam o conceito de backup completo, backup incremental e backup diferencial. Se desejarmos que no momento de restore de dados seja utilizado o menor número de mídias, uma boa prática/política para dados estratégicos empresariais seria de realizar:

Assinale a alternativa correta. Um substituto ao protocolo Telnet que permite a comunicação em uma rede de computadores de uma forma segura, por meio de criptografia, seria o protocolo:

Assinale a alternativa correta. Dado o código PHP abaixo, o resultado da penúltima linha será:

<?php
$a = “e”;
$b = “a”;
$c = “b”;
$d = “c”;
$e = “d”;
$$$$$e;
?>

“Em uma base de dados WINS fica registrado apenas o nome __________ do computador e o respectivo número ____________”. Assinale a alternativa que complete correta e respectivamente as lacunas:

Assinale a alternativa correta. Para permitir que um computador seja um servidor de impressão em um ambiente Unix-like de forma que se possa monitorar impressões, relatar erros de impressão, visualizar relatórios sobre número de páginas impressas, etc. usa-se:

Assinale a alternativa que apresenta o serviço de diretório onde empresas podem registrar (publicar) e buscar (descobrir) por Serviços Web (Web Services):

A sigla GED significa Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou Gestão Eletrônica de Documentos. Identifique a alternativa que apresenta uma das principais tecnologias relacionadas a GED:

O modelo de três camadas físicas (3-tier), especificado nas alternativas, divide um aplicativo de modo que a lógica de negócio resida no meio das três camadas, foi adaptado como uma arquitetura para as aplicações Web em todas as linguagens de programação maiores. Muitos frameworks de aplicação comerciais e não comerciais foram criados tendo como base a arquitetura:

O primeiro passo a ser seguido para a contagem de PF (Pontos de Função) de um projeto de software é determinar o tipo de contagem. Neste passo é estabelecido o tipo de contagem que será usado para medir o projeto de software, tanto no processo como no produto. Assinale a alternativa que apresenta três tipos de contagem possíveis: