Prova Completa: Assistente Administrativo (EBSERH - IADES

2290377 Ano: 2014
Disciplina: Arquivologia
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Aspectos Básicos
Ciclo Vital dos DocumentosTeoria das Três Idades
ClassificaçãoClassificação de Arquivos
Gestão de Documentos
Organização e Administração de ArquivosArquivamento e Ordenação de DocumentosMétodos de Arquivamento (Ordenação de Documentos)
Protocolo

Considerando as técnicas de arquivamento, assinale a alternativa correta.

A

A organização de arquivos é composta por várias etapas de trabalho, tais como levantamento de dados, análise de dados coletados, planejamento, implementação e acompanhamento.

B

As atividades de protocolo, expedição e arquivo corrente são distintas e, por isso, é fundamental que funcionem de forma apartada e não integrada.

C

Os arquivos correntes são aqueles compostos por documentos que não mais são usados com frequência, mas que ainda podem ser requisitados por algum departamento da empresa.

D

Os arquivos gerais são aqueles estabelecidos junto aos órgãos operacionais e são considerados arquivos correntes.

E

Não constitui, como finalidade do arquivo, servir como base de conhecimento da história.

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2290376 Ano: 2014
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Em relação às noções de uso e à conservação dos equipamentos de escritório, assinale a alternativa que apresenta a atitude que melhor auxilia na conservação desses equipamentos.

A

Preocupar-se em preservar somente os equipamentos mais onerosos da organização, por meio, por exemplo, do treinamento de pessoal.

B

Procurar manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, mas não fazer disso algo a ser seguido sempre na organização, visto que não contribui excessivamente para a conservação dos equipamentos de escritório.

C

Informar aos funcionários a importância da conservação do ambiente de trabalho, mesmo que não disponibilize os meios adequados para que ele realize essa preservação.

D

Realizar a manutenção periódica das máquinas e equipamentos de escritório em assistência técnica especializada.

E

Disponibilizar manuais dos equipamentos de escritório em local de fácil acesso ao trabalhador, ainda que o manual seja de difícil compreensão e ao trabalhador não seja dada nenhuma instrução acerca da utilização daquele equipamento.

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2290375 Ano: 2014
Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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No local de trabalho, auxilia na conservação de energia a empresa que

A

não se preocupa em desligar o ar-condicionado em ambientes não utilizados ou que fiquem muito tempo desocupados.

B

não tenta adotar medidas para aproveitar a iluminação natural durante o dia, sempre fazendo uso da iluminação artificial.

C

prefere a utilização de lâmpadas incandescentes ao uso de lâmpadas fluorescentes.

D

evita a limpeza periódica dos filtros de ar-condicionado para conter gastos desnecessários.

E

procura manter limpas as lâmpadas e luminárias para permitir a reflexão máxima da luz.

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2290374 Ano: 2014
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

Considerando que os estudiosos Margerison e McCann sugerem nove fatores que precisam estar presentes em toda equipe de trabalho, assinale a alternativa que apresenta o fator relacionado ao controle e à auditoria dos sistemas de trabalho.

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2290373 Ano: 2014
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

Existe um tipo específico de equipe denominada força-tarefa. Com relação a essa equipe, assinale a alternativa correta.

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2290372 Ano: 2014
Disciplina: Contabilidade Geral
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Noções BásicasContas

Os direitos que tenham por objeto bens corpóreos destinados à manutenção das atividades da companhia ou da empresa ou exercidos com essa finalidade, inclusive os decorrentes de operações que transfiram à companhia os benefícios, os riscos e o controle desses bens, são classificados na conta

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2290371 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O bom atendimento ao público é capaz de gerar inúmeros benefícios às organizações, podendo ser considerado, em muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um negócio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A

O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento ao público.

B

Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em falta ou esgotado.

C

Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados em realizar a compra.

D

Em nenhuma hipótese, cabe à empresa adaptar-se para satisfazer aos seus clientes durante o atendimento ao público.

E

Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a organização possui com o cliente.

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2290370 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Os clientes são stakeholders de fundamental importância para as organizações; por isso, é importante buscar a melhoria no atendimento ao seu público-alvo. Com base no exposto, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

A

A empresa deve preocupar-se em atender apenas aos seus clientes já fidelizados. Como nem todas as pessoas que entram em contato com a empresa são potenciais clientes, as organizações não precisam prestar um bom atendimento a todos eles.

B

A qualidade do atendimento ao público é capaz de gerar a fidelização dos clientes; essa pode ser atingida, por exemplo, com a capacitação da equipe de atendimento em conformidade com as políticas internas da empresa.

C

O oferecimento de brindes e descontos inesperados não é capaz de melhorar a qualidade do atendimento ao público, sendo apenas meios de ludibriar os clientes para persuadi-los a adquirir o seu produto ou serviço.

D

A criação de um banco de dados que contenha informações dos clientes, que facilitem o respectivo atendimento, não é uma boa maneira de aprimorar o relacionamento como público-alvo da empresa.

E

A criação de uma política de incentivo com premiação para os funcionários que conseguem captar novos clientes é totalmente ineficaz na melhoria do atendimento ao público.

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2290369 Ano: 2014
Disciplina: Direito Constitucional
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Direitos e Garantias FundamentaisDireitos Políticos

Com relação à cidadania, assinale a alternativa que indica um direito do cidadão.

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2290368 Ano: 2014
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: IADES
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo
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Licitações

Considerando a Lei nº 8.666/1993, assinale a alternativa correta acerca dos contratos administrativos.

A

Os contratos administrativos não podem, em nenhuma hipótese, ser alterados por acordo entre as partes.

B

É nulo e sem nenhum efeito qualquer contrato verbal com a Administração, não sendo admitida qualquer exceção.

C

O regime jurídico dos contratos administrativos confere à Administração a prerrogativa de modificá-los, unilateralmente, para melhor adequação às finalidades de interesse público, respeitados os direitos do contratado.

D

As cláusulas que estabelecem o preço e as condições de pagamento do contrato não são necessárias em todo contrato administrativo.

E

Os contratos administrativos previstos na Lei de Licitação e Contratos são regidos pelos preceitos do direito privado, aplicando-lhes, supletivamente, as disposições do direito público.