Questões do Concurso EBSERH - IBFC

3025099 Ano: 2023
Disciplina: Relações Públicas
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Relações Públicas
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Na gestão de comunicação, o papel do Ombudsman é crucial para promover a transparência e a responsabilidade. A função principal do Ombudsman em uma organização é:

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3025098 Ano: 2023
Disciplina: Relações Públicas
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Relações Públicas
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Na gestão de crises, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios-chave da administração de crises e porque é crucial para o sucesso nesse contexto.

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3025097 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Relações Públicas
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Na gestão de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como a imagem organizacional se relaciona com a comunicação integrada e porque é essencial para o sucesso organizacional.

A

A imagem organizacional é a percepção pública da empresa, e a comunicação integrada é essencial para garantir consistência nas mensagens transmitidas em todos os canais, mas apenas internamente

B

A imagem organizacional é construída apenas por meio de publicidade, enquanto a comunicação integrada abrange todas as formas de comunicação interna

C

A imagem organizacional é a percepção pública da empresa, e a comunicação integrada é essencial para garantir consistência nas mensagens transmitidas em todos os canais, interna e externamente

D

A imagem organizacional é um reflexo direto da cultura interna da empresa, e a comunicação integrada é necessária apenas para aprimorar a comunicação externa

E

A imagem organizacional é formada unicamente por meio de estratégias de relações públicas, enquanto a comunicação integrada abrange apenas a publicidade

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3025096 Ano: 2023
Disciplina: Relações Públicas
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Relações Públicas
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Na área de Relações Públicas, o Cerimonial e Protocolo desempenham um papel fundamental. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais funções do Cerimonial e Protocolo nesse contexto.

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3025095 Ano: 2023
Disciplina: Relações Públicas
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Relações Públicas
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Um dos conceitos-chave na prática de Relações Públicas relacionado à gestão proativa de relacionamentos organizacionais é:

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3025094 Ano: 2023
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
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Licitações

A Licitação é uma exigência constitucional, prevista no art. 37, XXI, da C.F. e na Lei n.º 8.666/1993. Consiste em procedimento administrativo formal, em que a Administração Pública convoca, por meio de edital ou aviso, interessados em apresentar propostas para contratação de prestação de serviços de saúde, e se sujeitem às condições fixadas no instrumento convocatório. Sobre licitação na área de serviços de saúde, assinale a alternativa correta.

A

A licitação é um procedimento não sigiloso, e é pública e acessível aos cidadãos, visando garantir a confidencialidade das propostas apresentadas

B

A celebração do contrato resulta em privilégios decorrentes da vontade pessoal do agente público, que busca o melhor negócio para atender a interesses particulares

C

O processo administrativo de licitação não requer a autorização do gestor, podendo ser conduzido sem a indicação sucinta do objeto e a existência de recursos financeiros

D

As licitações devem ser conduzidas por uma Comissão designada pelo gestor, composta por no mínimo dois membros, sendo facultativa a presença de servidores qualificados

E

A Comissão permanente responsável pela condução das licitações pode ter sua vigência de investidura excedendo a um ano, visando a continuidade de suas atividades sem renovação

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3025093 Ano: 2023
Disciplina: Saúde Pública
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
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Planejamento e Gestão

Sobre hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta.

A

A hotelaria hospitalar está exclusivamente relacionada aos serviços específicos oferecidos durante a internação, sem considerar o conforto, segurança e bem-estar dos clientes

B

Boeger (2003) destaca que a hotelaria hospitalar não está vinculada ao planejamento, coordenação e supervisão das ações relacionadas a este setor, sendo apenas um serviço adicional sem relevância

C

Incluir a hotelaria no modelo de gestão hospitalar não impacta as ações de humanização, pois são áreas independentes e não interagem entre si

D

O conceito de hotelaria hospitalar, segundo Boeger (2008), está diretamente ligado ao atendimento do serviço com hospitalidade, visando proporcionar conforto, segurança e bem-estar aos clientes durante o período de internação

E

A hotelaria hospitalar é um modelo de gestão que exclui a preocupação com o relacionamento entre as pessoas, concentrando-se apenas nos serviços específicos oferecidos durante a internação

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3025092 Ano: 2023
Disciplina: Saúde Pública
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
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Planejamento e Gestão

Com base nas competências para o Serviço de Hotelaria Hospitalar, assinale a alternativa correta.

A

O principal objetivo do Serviço de Hotelaria Hospitalar é reduzir radicalmente o sofrimento de pacientes por meio da promoção da saúde, sem considerar a importância da qualidade e eficiência dos serviços

B

Uma das competências do Serviço de Hotelaria Hospitalar é identificar contratos terceirizados do setor, excluindo a responsabilidade de subsidiar tecnicamente o processo de elaboração dos termos de referência dos serviços

C

O foco da hotelaria hospitalar é exclusivamente oferecer conforto e segurança ao paciente durante sua permanência na instituição, sem considerar a promoção da humanização e a qualidade do atendimento

D

Subsidiar tecnicamente a elaboração das rotinas e procedimentos operacionais no setor de hotelaria hospitalar não é uma competência relevante para a busca por melhorias e excelência nos serviços

E

Monitorar a execução das atividades desenvolvidas, observando a qualidade da assistência prestada ao paciente

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3025091 Ano: 2023
Disciplina: Marketing
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
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Temas de Marketing
Marketing Empresarial

Sobre marketing na saúde, assinale a alternativa correta.

A

Até o início da década de 1970, a relação entre as áreas de marketing e saúde era amplamente conhecida, resultando na expansão dos estudos da aplicação do marketing em diversas áreas de atividade

B

O marketing na saúde, inicialmente, tinha como foco principal a criação de vínculos entre o hospital e o utente, destacando-se pela promoção de imagem e divulgação de mensagens persuasivas

C

A aplicação do marketing na saúde consolidou-se principalmente na década de 1990, com os avanços tecnológicos, direcionando o foco para a satisfação do consumidor e afastando-se da ênfase na promoção de imagem

D

Borba (2009) destaca que o marketing na saúde é reconhecido apenas como uma ferramenta empresarial, não tendo relevância na melhoria das práticas, produtos e serviços de saúde

E

A relação entre marketing e saúde permite que os serviços de saúde atendam exclusivamente às necessidades e desejos da instituição, sem considerar a satisfação e o bem-estar do consumidor

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3025090 Ano: 2023
Disciplina: Saúde Pública
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH

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Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
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Planejamento e Gestão

Gerir os recursos de uma empresa hospitalar pode ser um desafio, visto que envolve um sistema peculiarmente complexo. A fim de exemplificar, a aquisição de insumos, pesquisa e formalização de contratos, controle de estoque, folha de pagamentos, repasse médico e relatório gerencial são apenas alguns dos tópicos que fazem parte dessa exaustiva rotina administrativa. Sobre planejamento e sistematização na gestão hospitalar, assinale a alternativa correta.

A

O planejamento financeiro não é relevante na gestão hospitalar, pois as variáveis são imprevisíveis, tornando difícil a projeção de impactos econômicos

B

A logística estratégica na gestão hospitalar envolve apenas a assistência profissional e medicamentosa, sem a necessidade de cuidados com a higienização dos espaços e utensílios

C

A previsibilidade financeira na gestão hospitalar é garantida pela digitalização dos dados e informações, tornando desnecessária a manutenção do fluxo de caixa e o controle rígido dos trabalhos no departamento de finanças

D

A comunicação integrada na gestão hospitalar não é relevante, pois cada setor pode operar de forma independente, sem a necessidade de alinhamento entre eles

E

Softwares de gerenciamento com dashboards e indicadores em tempo real ajudam a garantir a saúde do orçamento e evitar inadimplências