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Jonas, cidadão brasileiro, para obter uma certidão negativa, dirigiu-se a uma unidade de atendimento ao usuário em determinado órgão estadual. Para dar entrada no pedido, teve de enfrentar fila e ser atendido em diferentes guichês, e somente após o prazo de 5 dias úteis, recebeu o documento. Ao necessitar, tempos depois, de uma nova certidão negativa, Jonas encontrou a unidade de atendimento desse órgão totalmente modificada. Foi imediatamente atendido, não precisou enfrentar filas e recebeu o documento requerido em cerca de 3 minutos. Jonas foi informado, na ocasião, que a certidão poderia ser requerida também em serviço prestado durante 24 horas por dia, via Internet.
Considerando a situação hipotética acima, assinale a opção em que a característica do serviço é inadequadamente contextualizada.
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A figura acima corresponde ao modelo de avaliação de desempenho baseado no método
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Relativamente a gestão de pessoas, assinale a opção correta.
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Raquel, gerente-proprietária de uma loja de tecidos, contratou Julmara para trabalhar como vendedora. Eventualmente Julmara se responsabilizava pelo caixa da loja e, nessas ocasiões, eram percebidas pequenas diferenças de quantias. Raquel, então, decidiu que a vendedora não mais exerceria atividade no caixa da loja. A atitude de Raquel ao colocar, eventualmente, Julmara no caixa deve ser entendida como uma
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Considerando-se que, em administração, processo de decisão é definido como a escolha entre alternativas e possibilidades, assinale a opção correta.
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- Teorias da AdministraçãoAbordagem ComportamentalTeoria Comportamental ou Behaviorista
- Teorias da AdministraçãoAbordagem Sistêmica
No que se refere às organizações, assinale a opção correta.
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Considere-se que, em determinada organização, o departamento de recursos humanos tenha requisitado um servidor especializado em estatística de outro departamento, para executar tarefas de controle, novo conjunto de atividades criadas pela organização. Ao criar tal conjunto de atividades, essa organização está definindo um(a)
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Com relação a gestão de pessoas, assinale a opção correta.
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Uma secretaria vinculada a um órgão público federal está idealizando um programa de responsabilidade social (PRS) cujas bases iniciais são o desenvolvimento de um projeto de educação continuada para servidores e funcionários terceirizados e a implantação de um projeto na área de trabalho e saúde, que tem como objetivo desenvolver ações que melhorem a qualidade da saúde, o desempenho profissional, promova a melhoria do nível de motivação de pessoal, além de diminuir o percentual de turnover existente na organização.
O projeto de educação continuada pretende oferecer cursos em nível de ensino fundamental, bolsas de estudo parciais para os servidores que queiram obter formação universitária, além de cursos técnicos em áreas específicas de atuação e outros, como de línguas estrangeiras, culinária etc. O projeto na área de trabalho e saúde inclui a implantação e o acompanhamento de atividades de ginástica laboral, atividades físicas e de relaxamento, além do apoio financeiro para o desenvolvimento de atividades desportivas na organização, como equipes de vôlei, basquete e futebol.Considerando a situação hipotética descrita acima, assinale a opção correta, relativamente ao tema planejamento.
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A Lei da Mata Atlântica foi uma das últimas matérias de ampla repercussão que a Câmara dos Deputados aprovou em fins de 2006. O ano de 2007 se iniciou com um tema político que ganhou destaque no noticiário: a eleição da nova Mesa Diretora da Casa. Entre outras razões, o cargo de presidente da Câmara dos Deputados é muito importante porque seu ocupante torna-se
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