Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as afirmativas abaixo:

I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é prescindível a percepção do cidadão.

III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.

IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público.

V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Os documentos elaborados com base no Padrão Ofício devem obedecer à seguinte forma de apresentação:

I - O espaçamento entre as linhas deve ser de 1,5 pontos e de 6 pontos após cada parágrafo.

II - É obrigatória constar a partir da segunda página o número da página.

III - Todos os tipos de documentos do Padrão Ofício devem ser impressos em papel de tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm.

IV - Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé.

V - Ofícios, Memorandos e anexos destes não poderão ser impressos em ambas as faces do papel.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Considerando os aspectos gerais da redação oficial, analise as afirmativas a seguir.

I. Pode-se dizer que a redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações.

II. A redação oficial deve caracterizar-se, entre outras, pela impessoalidade, clareza, concisão, informalidade e uniformidade.

III. Nas comunicações oficiais, deve-se utilizar sempre a linguagem técnica, pois facilita o entendimento por parte de outros órgãos da administração.

IV. Os textos oficiais requerem o uso do padrão culto da língua, pois ele está acima das diferenças lexicais, morfológicas ou sintáticas regionais e permite, portanto, uma compreensão mais ampla por parte dos cidadãos.

V. A redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade de quem a elabora.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Com base nas afirmativas abaixo relacionadas à Administração de Materiais.

I - A administração de materiais, no setor público, corresponde ao processo logístico que se encontra mais presente, sendo considerada uma área de serviços que basicamente demanda o abastecimento de produtos cujo objetivo é permitir que esses serviços sejam executados.

II - A função de comprar implica a aquisição de materiais que possuam qualidade boa, preço conveniente, quantidade correta e fonte certa.

III - A administração de estoques está interligada à gestão das contas a receber e à preservação do fluxo de caixa, que possuem dependência de modo fundamental da política e prática de compras da empresa.

IV - A gestão patrimonial inclui responsabilidades ou atribuições relativas ao inventário, gestão de bens, softwares de gestão de ativos e instalações.

V - O almoxarifado, em um órgão público, é a unidade administrativa responsável pelo controle e movimentação dos bens de consumo que são registrados de acordo com as normas vigentes.

Estão CORRETAS as afirmativas:

O fluxograma procura mostrar a maneira como as tarefas são feitas e não a maneira como um diretor deseja que sejam realizadas. O objetivo é demonstrar de maneira padronizada que um trabalho tem uma sequência lógica para a melhoria de um processo. Os principais tipos de fluxograma são o vertical, o descritivo ou parcial e o global ou de colunas. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.

I - A empresa ao analisar o fluxograma vertical poderá obter melhoramentos que resultam em eliminação, combinação, reclassificação, redistribuição e simplificação dos detalhes e grupos de detalhes.

II - O fluxograma descritivo ou parcial nos permite a descrição do fluxo do processo de forma clarificada observando-se os trâmites dos documentos onde as rotinas utilizadas envolvem muitas unidades administrativas.

III - O fluxograma global ou de coluna permite demonstrar, com maior clareza, o fluxo das informações e de documentos, dentro e fora da organização considerada. Para isso, os órgãos aparecem no topo das colunas, na sequência do processo.

É CORRETO apenas o que se afirma em

Battini (2010), referindo-se à pratica interventiva do Assistente Social, ressalta que é necessário que a mesma seja conduzida de modo que favoreça pensá-la e pensar seu contexto, ampliando o exercício da critica e possibilitando a ultrapassagem do horizonte institucional particular. Isto exige que o Assistente Social desenvolva, ao nível da sua intervenção, uma:

Martinelli e Koumrouyan (1994), tratando das ações profissionais do Assistente Social, nos espaços sócio-ocupacionais, afirmam que nestas, articulam-se dinamicamente três eixos de fundamental importância:

Gandin (2001) afirma que qualquer tipo de planejamento (participativo, estratégico, gerenciamento da qualidade total, etc) encerra basicamente três momentos:

O Planejamento estratégico vem sendo entendido como a forma contemporânea da planificação, que permite refletir e encaminhar ações no campo da estratégia política de gestão. Para Teixeira (2009), retoma-se o planejamento para desvendar algumas de suas faces ocultas e de suas armadilhas, muito claras no planejamento tradicional, como:

De acordo com Batista (2002), a avaliação pode ser o momento de maior conteúdo dialético do planejamento, na medida em que nega para superar. Afirma que os critérios mais usuais em avaliação são os relacionados com a eficiência, eficácia e efetividade. A avaliação da eficácia diz respeito: