Prova Completa: Agente - Atendimento (FSNH - QUADRIX

3125755 Ano: 2023
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Considerando a ética no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

A moral representa uma abordagem sobre as constantes morais, ou seja, refere-se ao conjunto de valores e de costumes mais ou menos permanente no tempo e no espaço.

B

A ética determina nosso comportamento por meio de um sistema de prescrição de conduta.

C

O termo ética significa caráter, disciplina filosófica, os fundamentos da moralidade e os princípios ideais da ação humana.

D

A ética está intimamente relacionada ao dia a dia no qual estamos inseridos, isto é, relacionada com o ambiente, com a cultura, com as pessoas de determinada realidade e com os valores que são considerados como certos e que são aceitos justamente por aquelas pessoas.

E

Os problemas éticos surgem quando a pessoa precisa adotar determinados valores e tomar sua decisão.

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3125754 Ano: 2023
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Quanto à ética no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

Ética é o conhecimento que oferece ao homem os critérios para eleição da melhor conduta, tendo em conta seu interesse individual.

B

A ética busca respostas definitivas para alguns questionamentos.

C

A escolha ética independe da liberdade, uma vez que é possível ser ético sob coação.

D

A ética, por via da investigação teórica, busca explicar determinadas realidades sociais, ou seja, o sentido que o homem dá a suas ações, para ser efetiva e verdadeiramente feliz.

E

Por ter conteúdo valorativo, a ética é a doutrina do valor do bem, visto que é uma investigação empírica que atribui a seu objeto de estudo – o comportamento humano – a qualidade de bom ou mau, de certo ou errado.

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3125740 Ano: 2023
Disciplina: Comunicação Social
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Conceitos FundamentaisProcesso de Comunicação e Linguagem

Acerca da comunicação, assinale a alternativa correta.

A

A informação é a função inicial desempenhada pela comunicação e relaciona seu papel como facilitadora para a tomada de decisões.

B

A comunicação age no planejamento do comportamento das pessoas.

C

O fluxo horizontal é a comunicação que acontece em todas as direções e é mais adequado às organizações flexíveis.

D

A comunicação também facilita a motivação, por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e o que fazer para melhorá-lo.

E

O fluxo colateral é o mais adequado às organizações informais e favorece a efetividade no trabalho.

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3125739 Ano: 2023
Disciplina: Comunicação Social
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Conceitos Fundamentais

Quanto à comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O conceito mais amplo para a comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações.

B

A comunicação informal é aquela que ocorre nas organizações, em caráter oficial, respeitando os trâmites burocráticos.

C

A comunicação administrativa busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, perante os consumidores e perante os investidores

D

A comunicação interna é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização a todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes.

E

A comunicação formal ocorre em paralelo, envolvendo as conversas entre líderes e liderados, de forma não sistemática.

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3125736 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização a todos os setores para os quais esses dados se mostram pertinentes.

B

A comunicação administrativa externa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiência e da participação de todos os níveis.

C

O processo de comunicação independe do sistema cognitivo de cada indivíduo e a cognição representa aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que as rodeia.

D

O conceito restrito para comunicação considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e ao recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes.

E

A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou dos serviços da organização. Os principais setores responsáveis por esse processo são os de marketing e venda.

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3125730 Ano: 2023
Disciplina: Arquivologia
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Agente - Atendimento
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Organização e Administração de ArquivosArquivamento e Ordenação de DocumentosMétodos de Arquivamento (Ordenação de Documentos)

Com base nas noções de arquivamento, assinale a alternativa correta.

A

A visão maximalista consiste em um levantamento de informações para o projeto arquivístico, considerando as instituições em uma visão específica, e estuda os processos acerca da realização de atividades.

B

É recomendado que a fase de implementação seja precedida de uma campanha de sensibilização que atinja todos os níveis hierárquicos envolvidos para neutralizar possíveis resistências às mudanças que se pretendem implementar quando da organização do arquivo.

C

Segundo o princípio da cumulatividade, as relações administrativas orgânicas se refletem nos conjuntos documentais.

D

O método cartográfico é um método direto que possui como elemento principal a ser considerado o local ou a procedência do documento.

E

O método nominal é um método direto cujo elemento principal a ser considerado é o nome. Nesse método, as fichas ou as pastas são dispostas em ordem rigorosamente alfabética, respeitadas as normas gerais para alfabetização, por meio de guias divisórias.

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3125722 Ano: 2023
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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LicitaçõesLei 14.133/2021

Conforme as noções de licitação pública, assinale a alternativa correta.

A

As disposições da Lei nº 14.133/2021 aplicam-se somente aos Poderes Executivo e Legislativo.

B

Nas licitações e contratações que envolvam recursos provenientes de empréstimo ou doação oriundos de agência oficial de cooperação estrangeira ou de organismo financeiro de que o Brasil seja parte, podem ser admitidas as condições decorrentes de acordos internacionais aprovados pelo Congresso Nacional, dispensada a ratificação pelo presidente da República.

C

Não são abrangidas pela Lei nº 14.133/2021 as empresas públicas, as sociedades de economia mista e suas subsidiárias.

D

As contratações relativas à gestão, direta e indireta, das reservas internacionais do País, inclusive as de serviços conexos ou acessórios a essa atividade, serão disciplinadas em ato normativo próprio do Congresso Nacional, assegurada a observância dos princípios estabelecidos na Constituição Federal de 1988.

E

A Lei nº 14.133/2021 aplica-se à prestação de serviços, excluindo-se os serviços técnico-profissionais especializados.

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3125719 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: FSNH

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Acerca do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

O status é um conjunto de padrões aceitáveis de comportamento que deve ser compartilhado por todos os membros do grupo.

B

O estágio denominado tormenta, no qual ocorrem conflitos e turbulências entre os membros do grupo, demanda, necessariamente, a intervenção da gerência.

C

Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes, mas que serão beneficiados pelos resultados.

D

Nos grupos, há a responsabilidade compartilhada pelos resultados e objetivos de trabalho compartilhados.

E

Os grupos, nos ambientes de trabalho, não podem ser agrupamentos desorganizados.